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Compreender o consumidor: um grande negócio PDF Imprimir E-mail
Hélio Bruck Rotenberg   
19-Abr-2017
Não é fácil entender quem é o consumidor brasileiro. Com a Internet e a capacidade de repercussão que um cliente pode alcançar no universo virtual, acompanhar o seu comportamento e as suas reações em relação ao produto que ele compra é condição sine qua non de qualquer atividade empresarial. Para isso, é importante definir quem é o seu público-alvo, pesquisando para compreendê-lo da melhor forma possível, por meio dos seus gostos, desejos e, principalmente, suas restrições – o que não gosta e o que não tem condições de comprar.


Isso tem sido fundamental para o sucesso da nossa linha de produtos e para o lançamento de novidades no mercado. Em 2004, quando entramos no varejo brasileiro, o primeiro computador Positivo foi um produto que saiu com um adesivo “Pronto para a Internet”. O que esse computador tinha de diferente? Ele era um equipamento normal, mas que tinha um fax modem instalado e um discador muito fácil de usar. O consumidor procurava soluções. Ele queria um computador que resolvesse a sua vida. Foi um sucesso de vendas. Depois, pesquisando esse consumidor, percebemos que as famílias da classe C brasileira lutavam muito para ter o primeiro computador, mas também batalhavam para ter a segunda televisão em casa. Então, por que não lançar um computador que funcionasse ainda como televisão? Criamos o PC TV, inédito no mundo e, até hoje, um dos produtos mais vendidos da nossa linha de computadores.


Trabalhamos com dois pilares para compreender quem é o nosso público: o primeiro é entender o consumidor e, assim, fazer produtos para ele; o segundo é atender bem esse consumidor, tanto na hora da compra, como depois dela. Por exemplo: compreender quem compra computador e smartphone não é um trabalho trivial. Ouso dizer que o consumidor desses dois produtos é bastante sensível. Os computadores e smartphones usam softwares diversos. As reclamações, portanto, são as mais variadas possíveis. Passamos muito tempo nos call centers, via e-mail, por chat ou WhatsApp para atender esse consumidor aflito, com os mais diversos tipos de reclamações. Para isso, é necessário ter um time altamente especializado, pois não é fácil detectar o problema específico, relatado por cada cliente.


A relação de consumo mudou profundamente a partir do momento em que o consumidor teve a possibilidade de acesso à informação na “ponta do dedo”, algo que proporciona rapidez e frequência de relacionamento. As redes sociais e os sites de reclamação mudaram o nosso contato com o cliente. O maior site de reclamação, o Reclame Aqui, passou a ser, para nós, critério de avaliação da performance do time pós-venda. Essa relação de consumo em tempo real com o cliente na rede social, pesquisando a opinião que ele tem sobre nós antes de fazer a compra, alterou toda a maneira como nos relacionamos com ele. Não vejo como uma empresa possa sobreviver sem esse olhar profundo e minucioso.


Em síntese, entender o consumidor é a missão mais importante que uma empresa deve assumir. Atendê-lo bem é uma grande obrigação. Essa maneira de pensar torna a relação com o cliente muito mais complexa mas, ao mesmo tempo, é uma grande oportunidade, pois temos todos os meios de conhecer o consumidor de maneira rápida. Não é fácil, não é barato, mas vale a pena.


Hélio Bruck Rotenberg é presidente da Positivo Informática.

 
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FILARMÔNICA DE MINAS GERAIS APRESENTA-SE NA HISTÓRICA SABARÁ
PERSONAL PRESS - 27/07/2017

A cidade histórica de 
Sabará, na Região Metropolitana de Belo Horizonte, recebe mais uma vez, a Orquestra Filarmônica de Minas Gerais, no dia 29 de julho, às 20h30, na Praça Melo Viana. Nesta oportunidade, o grande público irá ouvir um repertório ao mesmo tempo diversificado e descontraído, com compositores exponenciais da música sinfônica como Elgar, Berlioz, Schubert, J. Strauss Jr, Liszt, Tchaikovsky e Bizet, além de um dos mais importantes compositores brasileiros, Carlos Gomes. A regência é do maestro Marcos Arakaki, que tem uma longa trajetória artística tanto na Filarmônica como em outras orquestras de destaque no Brasil e no exterior. O concerto é gratuito.
 
MUSEU DOS BRINQUEDOS CELEBRA O DIA DOS AVÓS
INTERFACE COMUNICAÇÃO - 27/07/2017

De acordo com o catolicismo, dia 26 de julho é comemorado o Dia dos Avós no Brasil e em Portugal. A data foi intitulada pelo Papa Paulo VI, que governou a igreja católica em 1963 a 1978, em homenagem aos pais de Maria, Ana e Joaquim. Eles foram canonizados em 1584, pelo Papa Gregório VIII.
 
ÚLTIMA SEMANA DE JULHO TEM PARTICIPAÇÃO ESPECIAL DO TRIO MARRUÁ EM SÃO JOÃO DEL-REI E TIRADENTES
CONVERSO COMUNICAÇÃO - 27/07/2017

O Trio Marruá, formado por Rosemeire Moreira (soprano), Edilson Lima (guitarra francesa e guitarra barroca) e Elisa Freixo (órgão) trazem a São João del-Rei/MG e Tiradentes/MG um programa que contempla obras sacras e profanas para voz, guitarra e órgão, além de algumas peças para órgão solo. As modinhas e os lundus, sempre presentes nos concertos do Trio Marruá, estão no programa.
 
PREFEITO DE IPATINGA NÃO PAGA SALÁRIOS E DEIXA SERVIDORES APOSENTADOS À MÍNGUA
STUDIUM EFICAZ - 27/07/2017

Os servidores aposentados do Município de Ipatinga estão vivendo uma situação pela qual jamais imaginaram passar: tiveram suas aposentadorias reduzidas drasticamente de um dia para o outro. Como conseqüência, não conseguem mais pagar pensão alimentícia, tiveram planos de saúde cortados, nomes negativados em função da inadimplência em empréstimos consignados em instituições financeiras credenciadas pela Prefeitura de Ipatinga para recebimento dos salários até então depositados e muitos deles estão em situação de miséria. Casos de depressão, desenvolvimento de doenças e até tentativa de suicídio foram registrados nos últimos meses entre os mais de dois mil servidores aposentados do serviço público municipal. Deles, cerca de 1 mil são trabalhadores da Educação.
 
TRABALHADOR PODERÁ PAGAR CUSTAS PROCESSUAIS E DE ADVOGADO DA EMPRESA SE PERDER AÇÃO
INTERFACE COMUNICAÇÃO - 27/07/2017

Muitas são as dúvidas dos trabalhadores desde a aprovação do texto da Reforma Trabalhista no último dia 11. Uma das questões abordadas e que tem preocupado os trabalhadores que hoje têm processos na Justiça contra empregadores é o fato de que podem ter que pagar as custas da causa e os honorários do advogado (honorários de sucumbência que variam de 5% a 15% do valor da sentença) da empresa caso percam total ou parcialmente a ação (valores que variam entre 5% e 15%). A regra entrará em vigor em novembro, mas poderá ser aplicada pelos juízes nas sentenças de processos que tramitam atualmente na Justiça.
 
DANIELLE WINITS E ANDRÉ GONÇALVES CHEGAM A BH
ÁRVORE DE COMUNICAÇÃO - 27/07/2017

Sucesso de crítica e público desde sua estrela, em 2015, o espetáculo “Depois do Amor” volta a Belo Horizonte nos dias 17 e 18 de agosto dentro da programação da Mostra Cine Brasil Teatro e Música, realizada pelo Cine Theatro Brasil Vallourec. A peça marca a despedida de Marília Pêra da direção teatral e tem interpretações impecáveis que retratam um período importante da conturbada trajetória da atriz norte-americana. Informações e ingressos pelo site 
cinetheatrobrasil.com.br
 
FRIO E TEMPO SECO AGRAVAM PROBLEMAS RESPIRATÓRIOS E SOBRECARREGAM HOSPITAIS
INTERFACE COMUNICAÇÃO - 27/07/2017

Em pleno inverno, com temperaturas bem mais baixas que normalmente Belo Horizonte está acostumada a enfrentar, centros de saúde e hospitais têm registrado um grande número de casos de enfermidades respiratórias em pacientes de idades variadas, principalmente idosos. As enfermidades mais frequentes são gripe, resfriado, sinusite e bronquite. As crônicas como asma, Doença Pulmonar Obstrutiva Crônica (DPOC) e rinite alérgica tendem a apresentar crises de exacerbação nesta época do ano. 
 
MIGUEL FALABELLA APRESENTA "GOD”, NO CINE THEATRO BRASIL VALLOUREC
ÁRVORE DE COMUNICAÇÃO - 27/07/2017

Miguel Falabella retorna a Belo Horizonte com o sucesso 
“God”, uma adaptação do premiado espetáculo da Broadway “GOD - Um Ato de Deus”de David Javerbaum, que estreou nos palcos brasileiros no ano passado. Dirigido pelo próprio Miguel e com codireção de Fernanda Chamma, a montagem segue em turnê pelo país e fará sua segunda passagem pela capital mineira com apresentações nos dias 4 a 5 de agosto (sexta-feira às 21h e sábado às 18h), no Cine Theatro Brasil Vallourec.
 
UNA OFERECE CURSOS GRATUITOS NO CAMPUS LINHA VERDE
REDE COMUNICAÇÃO DE RESULTADO - 27/07/2017

Entre os dias 1 e 3 de agosto, o Centro Universitário Una oferece cursos gratuitos de capacitação profissional no Campus Linha Verde. Serão ministrados cursos de Princípios Básicos AutoCAD, Metodologia do 5S Aplicada ao Lego e Reparos na Construção Civil.
 
GRUPO TAPA (SP) APRESENTA CLÁSSICO “DOZE HOMENS E UMA SENTENÇA” NO CINE THEATRO BRASIL VALLOUREC
ÁRVORE DE COMUNICAÇÃO - 25/07/2017

Considerado um dos maiores clássicos da dramaturgia contemporânea, o espetáculo “Doze Homens e uma Sentença” chega a Belo Horizonte para duas apresentações nos dias 9 e 10 de agosto, quarta e quinta, 21h. A montagem elogiada do Grupo Tapa (SP) integra a programação da Mostra Cine Brasil Teatro e Música. Informações e ingressos pelo site 
cinetheatrobrasil.com.br
 
 
 
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