Na palestra Empresas x Mídia Social – O sistema está fora do ar, o diretor geral da CDN Interativa, Gerson Penha foi categórico: “As mudanças pelas quais o mundo empresarial está passando são tão profundas quanto definitivas.” Ele as comparou com as que ocorreram quando os computadores invadiram os escritórios e as Redações de publicações, mudando, para sempre a forma como os executivos passaram a lidar com suas formas de trabalho.

“Numa diferença de apenas 10 anos, a Web 1.0 que tinha 250 mil sites e 80 milhões de usuários, sendo a maioria deles leitores, porque o perfil da Web era do tipo Top/Down (com as empresas criando seus conteúdos e os usuários apenas lendo-os, de forma passiva, no máximo mandando uma informação que seria respondida dias depois) transformou-se em Web 2.0. Dez anos depois são 45 milhões de sites; 1 bilhão de usuários, sendo a maior parte deles de construtores de sites”, disse. “Surpresos?”, ele perguntou. “Pois não deveríamos”, respondeu ele mesmo, dizendo ser esta, desde os primórdios da Internet, a promessa de quem a inventou.

O que mudou em dez anos foram a intensidade da interatividade e a facilidade com que novos recursos passaram a ser usados sem a necessidade de entendimento, pelos usuários, de aprender sobre tecnologia.   Mas há também diferenças que acabaram por colocar as empresas de um lado e essa nova mídia social do outro.  Se antes, a internet era um ambiente corporativo e comercial, hoje é interativo e pessoal, no sentido de estar sendo feito por pessoas e comunidades.  Se antes ela era baseada em home pages, hoje, é predominada por blogs. Se antes seu ícone era o Netscape, hoje é o Google. Se a web servia à propaganda, hoje serve ao boca-a-boca. E por aí vai, criando um novo desafio às empresas, porque agora quem fala é o público, e este considera chato o que as corporações falam, conversa entre si, transforma suas conversas em verdades, é imune à publicidade e quer ser ouvido, da mesma forma que a empresa ouve um repórter do melhor e mais prestigioso jornal.

No frigir dos ovos, Gerson Penha resumiu: “Se o sistema da sua empresa está sempre fora do ar, liga a luz da atenção, porque sua empresa pode estar acabando. Ela está condenada a conversar com este novo público, quer queira, quer não. Deve descer do pedestal, ouvir o que esta mídia social anda falando de sua marca e de seus produtos e responder na hora, não pode deixar esperando. Mais do que isso – deve incorporar esse consumidor em seus planos de marketing e comunicação, porque o novo modelo de negócios delineado com a Web 2.0 é uma nuvem na qual tudo se mistura e o consumidor vira prosumer, isto é, formador de opinião, consumidor e participante do processo produtivo, como já ocorre com empresas de software, de carro e muitas outras, aqui e lá fora.”