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Ir a um centro de estética já não é só sobre fazer um procedimento e ir embora. Cada vez mais, os clientes querem viver uma jornada: desde a recepção calorosa até a sensação de bem-estar ao entrar no espaço físico. É nesse cenário que o público deixou de ser apenas paciente e passou a atuar como personagem principal da sua trajetória de cuidado. Mais do que resultados rápidos, ele busca vivências completas, que unam inovação, proximidade e exclusividade. De acordo com a Pesquisa Trimestral de Desempenho da Associação Brasileira de Franchising (ABF), o segmento de Saúde, Beleza e Bem-Estar registrou expansão de 12,5% no segundo trimestre de 2025, atingindo faturamento de R$ 18,2 bilhões. O dado reforça a força do setor e a importância de compreender o consumidor como parte ativa na construção dessa evolução.

Dentro desse cenário, a LypeDepyl surge como um exemplo de rede que acompanha essa transformação. Referência em depilação a laser e pioneira em despigmentação de tatuagens e sobrancelhas, a marca conquistou espaço ao traduzir em prática aquilo que o mercado aponta em números: clientes que buscam confiança, personalização e experiência diferenciada. Em 2024, a empresa faturou R$ 20 milhões e já conta com mais de 30 operações. Para a CEO e sócia-fundadora Leyde Ludwig, os diferenciais que explicam a rápida expansão em apenas três anos estão diretamente ligados à vivência entregue ao público.

1. Construa confiança em cada detalhe
O primeiro passo para fidelizar um cliente está na sensação de tranquilidade que ele tem desde o momento em que entra em contato com o estabelecimento. “Não basta ter bons equipamentos, é preciso transmitir reputação em todo o processo, desde a recepção até o acompanhamento pós-tratamento. Quando o público percebe clareza nas informações, atenção verdadeira e suporte contínuo, a relação de confiança se fortalece”, explica.

2. Personalize para encantar
Hoje, o consumidor não quer ser tratado como apenas mais um número na agenda. “Ele busca um serviço que reconheça suas preferências e demandas individuais. Detalhes como lembrar o café que ele prefere, a forma como gosta de ser chamado e até o tipo de orientação que valoriza no pós-procedimento fazem toda a diferença. Essa customização gera encantamento e aumenta a chance de fidelização”, relata.

3. Transforme o espaço em uma experiência
O cenário físico deixou de ser apenas o local onde o serviço acontece, faz parte da vivência do consumidor e pode ser determinante na decisão de retorno. “Investir em um ambiente receptivo, que una conforto e funcionalidade, fortalece a percepção de valor. Aliado a isso, protocolos exclusivos, recursos avançados e uma equipe treinada garantem que cada etapa da trajetória seja positiva e memorável”, conclui.