O perfil do consumidor mudou e ele está cada vez mais exigente em relação à rapidez das transações, à qualidade do atendimento e às soluções personalizadas de acordo com suas necessidades e interesses. Aquele atendimento robótico e engessado fica cada vez mais distante do que é considerado ideal pelo cliente. Para atender estas expectativas é preciso conhecer quais os requisitos e as vantagens de uma central de relacionamento e, por […]