Divulga\u00e7\u00e3o<\/p><\/div>\n

Ex-franqueados est\u00e3o acionando a L\u2019Or\u00e9al na Justi\u00e7a ap\u00f3s terem se sentido lesados ao investirem em quiosques da Maybelline. \u00c9 o caso dos s\u00f3cios Henrique Faria e Donato Carvalhaes, que come\u00e7aram a investir no modelo de franquias da marca em 2013 e chegaram a ser os maiores franqueados do Brasil, com 19 opera\u00e7\u00f5es. Por\u00e9m, uma sucess\u00e3o de problemas fez o neg\u00f3cio come\u00e7ar a degringolar quatro anos depois. Hoje, um grupo de 25 ex-franqueados tamb\u00e9m enfrenta as mesmas dificuldades com a empresa, o que j\u00e1 resultou no fechamento de mais de 100 quiosques da Maybelline\/L\u2019Or\u00e9al em todo o Brasil.<\/p>\n

\u201cA nossa expectativa no come\u00e7o se concretizou, as opera\u00e7\u00f5es faturavam cerca de R$ 100 mil por m\u00eas com um bom lucro. Mas a L\u2019Or\u00e9al tirou o nosso direito de decis\u00e3o sobre nosso neg\u00f3cio e de mant\u00ea-lo saud\u00e1vel. Isso come\u00e7ou em 2017, com a altera\u00e7\u00e3o da Diretoria e a chegada de novos membros, quando as diretrizes na gest\u00e3o do neg\u00f3cio foram diametralmente alteradas. Com isso, problemas mais graves come\u00e7aram a surgir e\/ou se intensificar por atos de responsabilidade exclusiva da L\u2019Or\u00e9al\u201d, explicam Faria e Carvalhaes.<\/p>\n

De acordo com os s\u00f3cios, os problemas enfrentados eram: ado\u00e7\u00e3o de pr\u00e1ticas violadoras do princ\u00edpio da boa-f\u00e9; explora\u00e7\u00e3o da depend\u00eancia econ\u00f4mica sobre os franqueados, aumentando o pre\u00e7o dos produtos de forma exorbitante; falta\/ruptura sist\u00eamica de produtos; abuso de direito; concorr\u00eancia desleal; e desequil\u00edbrio econ\u00f4mico-financeiro, acarretando desvincula\u00e7\u00e3o do fim pretendido com a celebra\u00e7\u00e3o do contrato original.<\/p>\n

Os s\u00f3cios explicam que, conforme os problemas apareciam, eram feitas tentativas de solucion\u00e1-los junto \u00e0 marca, mas sem sucesso. \u201cFizemos v\u00e1rias tentativas de acordo, todas elas devidamente documentadas, mas a L\u2019Or\u00e9al n\u00e3o teve interesse. Foi quando, depois dessas tentativas, iniciamos o processo. A situa\u00e7\u00e3o ainda foi agravada pela Diretora de Franquias que, para nos prejudicar, orientou franqueados atuais \u2013 os enganando tamb\u00e9m \u2013 a ficar com nossas opera\u00e7\u00f5es ap\u00f3s o nosso fechamento\u201d, revelam.<\/p>\n

Outros casos<\/strong>
\nQuem tamb\u00e9m enfrentou problemas parecidos com a marca foi Ma\u00edra Chebabe. Depois de abrir seu primeiro ponto de venda (PDV) da Maybelline\/L\u2019Or\u00e9al em 2014, em Campos dos Goytacazes (RJ), Ma\u00edra partiu para a expans\u00e3o de seu neg\u00f3cio, abrindo mais tr\u00eas unidades no Rio de Janeiro e assumindo uma opera\u00e7\u00e3o pr\u00f3pria da L\u2019Or\u00e9al no Norte Shopping, na capital do estado.<\/p>\n

\u201cPaguei um alto pre\u00e7o e assumi a opera\u00e7\u00e3o, que era a maior deles no Rio e muito custosa. Assumi na inten\u00e7\u00e3o de faturar um valor prometido que eu nunca consegui atingir; tinha um custo alto, a manuten\u00e7\u00e3o de tudo era muito alta, tinha que ter um fluxo de caixa forte. Para piorar, a L\u2019Or\u00e9al j\u00e1 vinha h\u00e1 um tempo com um problema de portf\u00f3lio e alguns produtos que eram carro-chefe come\u00e7aram a ser descontinuados. Esses produtos eram os que mais vendiam, e a reposi\u00e7\u00e3o n\u00e3o era feita na mesma propor\u00e7\u00e3o. Isso foi piorando ao longo do tempo\u201d, conta.<\/p>\n

Diante das reclama\u00e7\u00f5es dos franqueados, a L\u2019Or\u00e9al promoveu uma mudan\u00e7a na equipe que geria o sistema de franquias, trazendo novas promessas de mudan\u00e7as e melhorias para os parceiros. \u201cParecia que a coisa ia caminhar, at\u00e9 que a gente viu que os produtos eram descontinuados e n\u00e3o eram mais repostos. A\u00ed veio a pandemia e o que estava ruim ficou muito pior. N\u00e3o s\u00f3 os produtos n\u00e3o chegavam para n\u00f3s, mas tamb\u00e9m a L\u2019Or\u00e9al passou a investir no on-line, concorrendo diretamente com a gente. As franquias passaram a ser meras vitrines para eles apresentarem o produto ao cliente e venderem com desconto no on-line. Essa concorr\u00eancia aconteceu de forma avassaladora\u201d, conta a empres\u00e1ria.<\/p>\n

Promessas n\u00e3o cumpridas<\/strong>
\nMaressa Birro \u00e9 outra ex-franqueada da L\u2019Or\u00e9al que se sente lesada pela empresa. Em 2015, dois anos ap\u00f3s um primeiro contato infrut\u00edfero entre ela e a Maybelline, a marca a procurou novamente, dessa vez para assumir uma opera\u00e7\u00e3o que n\u00e3o estava dando resultados. \u201cEles disseram que o franqueado estava tendo muitos problemas com a franqueadora e que precisavam de outro franqueado que abrisse pelo menos dois PDV. Eu insisti muito para ser um s\u00f3, mas eles afirmaram que tinha que ser dois. Nem tinha shopping para isso na cidade e me mandaram para outra cidade, prometendo \u00f3timos resultados. Moral da hist\u00f3ria: abri em dois shoppings e, nesse que prometeram tudo, eu n\u00e3o consegui ganhar nem 1 real com o quiosque, eu tirava dinheiro do outro para pagar as contas dele\u201d, revela.<\/p>\n

De acordo com a empres\u00e1ria, al\u00e9m das expectativas frustradas, os problemas com a franqueadora eram diversos. \u201cEles prometiam lucratividade de 15 a 20% do faturamento, apresentavam dados de valor de venda que n\u00e3o sabemos como calculavam. A nossa primeira compra, por exemplo, tinha que ser feita por eles e a minha foi s\u00f3 de produtos que n\u00e3o vendiam, coisas que estavam saindo de linha. Era muito amadorismo e falta de capacita\u00e7\u00e3o. Chegou um momento que n\u00f3s, franqueados, come\u00e7amos a fazer o neg\u00f3cio. Pag\u00e1vamos royalties, mas a gente que fazia tudo e nada do que eles prometiam era cumprido\u201d, diz.<\/p>\n

Outro grande problema era a concorr\u00eancia desleal da pr\u00f3pria Maybelline\/L\u2019Or\u00e9al. \u201cNunca houve uma equaliza\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os, a compra no quiosque sempre foi muito mais cara. Al\u00e9m de ser muito mais caro, existem produtos que os franqueados n\u00e3o t\u00eam, que s\u00f3 est\u00e3o dispon\u00edveis nos parceiros on-line da marca. E os produtos s\u00e3o muito mais baratos nesses locais, com frete gr\u00e1tis, brindes, e a\u00ed o pessoal n\u00e3o consegue nem concorrer com si pr\u00f3prio, porque o cliente prefere comprar pela internet\u201d, diz.<\/p>\n

Consequ\u00eancias<\/strong>
\nComo resultado de todos esses problemas enfrentados pelos ex-franqueados, Ma\u00edra e Maressa revelam que j\u00e1 houve mais de 60 fechamentos de opera\u00e7\u00f5es nos \u00faltimos anos, totalizando mais de 100 quiosques da Maybelline\/L\u2019Or\u00e9al com as atividades encerradas e dezenas de franqueados prejudicados em todo o Brasil.<\/p>\n

\u201cQuase todos foram indenizados no desespero por causa das d\u00edvidas contra\u00eddas. Eles aceitaram uma negocia\u00e7\u00e3o por valores irris\u00f3rios, porque estavam desesperados. No meu caso e de algumas outras pessoas, a gente ficou numa situa\u00e7\u00e3o pior, pois t\u00ednhamos muitas opera\u00e7\u00f5es. Eu cheguei a ter seis opera\u00e7\u00f5es, contra\u00ed muitas d\u00edvidas. Passei a dever o banco e a ter v\u00e1rios problemas\u201d, revela Ma\u00edra.
\n
\nCen\u00e1rio se repete<\/strong>
\nEsse cen\u00e1rio de promessas, falta de suporte e m\u00e1 gest\u00e3o n\u00e3o \u00e9 novidade. H\u00e1 alguns anos, a marca de maquiagem Nyx chegou ao Brasil no modelo de franquia, com quiosques em shoppings e algumas lojas em grandes capitais. Com a venda da marca para a L\u2019Or\u00e9al, a gigante dos cosm\u00e9ticos decidiu mudar a estrat\u00e9gia e relan\u00e7ar a Nyx no Brasil, comercializando os produtos apenas em lojas-conceito. Esse movimento prejudicou diretamente os franqueados da Nyx no pa\u00eds, que sofreram problemas bastante similares aos que os ex-franqueados da Maybelline\/L\u2019Or\u00e9al est\u00e3o enfrentando agora.<\/p>\n

\u201cNa ocasi\u00e3o,a imprensa noticiou que a L’or\u00e9al rescindiu sumariamente o contrato de 12 franqueados. Isso nos faz acreditar que esse padr\u00e3o de conduta, agora adotado pela marca com os franqueados Maybelline, \u00e9 uma pol\u00edtica interna de desrespeito e total falta de empatia\u201d, enfatiza Ma\u00edra.<\/p>\n

Situa\u00e7\u00e3o jur\u00eddica<\/strong>
\nAtualmente, o processo iniciado pelos s\u00f3cios Henrique Faria e Donato Carvalhaes tramita em fase de per\u00edcia na Justi\u00e7a do Rio de Janeiro e, de acordo com os c\u00e1lculos preliminares, o valor da causa pode ultrapassar os R$ 15 milh\u00f5es. Segundo eles, a L\u2019Or\u00e9al j\u00e1 apresentou sua defesa, mas de forma gen\u00e9rica, sem refutar nenhuma das reclama\u00e7\u00f5es propostas na inicial. \u201cO processo est\u00e1 todo muito embasado em documentos, atas, e-mails etc. Al\u00e9m disso, a pr\u00f3pria L\u2019Or\u00e9al admitiu seus erros com outros franqueados da rede, fazendo acordos para fechamento das opera\u00e7\u00f5es. As nossas expectativas com esse processo s\u00e3o muito positivas\u201d, destacam.<\/p>\n

J\u00e1 as empres\u00e1rias Maressa e Ma\u00edra fazem parte de um grupo de ex-franqueados da L\u2019Or\u00e9al que ainda buscam reaver seu preju\u00edzo. Essas pessoas tamb\u00e9m n\u00e3o aceitaram as propostas de acordo apresentadas pela empresa. \u201cFizemos uma proposta que n\u00e3o foi aceita e eles n\u00e3o quiseram fazer contraproposta. Fizemos uma nova tentativa e eles n\u00e3o quiseram nem reabrir para negocia\u00e7\u00e3o\u201d, conta Ma\u00edra.<\/p>\n

Diante disso, o grupo tamb\u00e9m est\u00e1 estudando as possibilidades de levar a quest\u00e3o \u00e0 Justi\u00e7a. No entanto, ainda h\u00e1 um receio, em virtude dos custos que essa a\u00e7\u00e3o ir\u00e1 demandar, sobretudo pela situa\u00e7\u00e3o financeira complicada em que se encontram em virtude da derrocada das franquias.<\/p>\n

Cuidados na hora de investir<\/strong>
\nSegundo o advogado S\u00e9rgio Najem, antes de investir em uma franquia, \u00e9 preciso observar alguns detalhes para se certificar de que se est\u00e1 fazendo um bom neg\u00f3cio. \u201c\u00c9 importante que os interessados promovam uma pesquisa sobre a marca. Verifiquem se o franqueador j\u00e1 esteve envolvido em problemas com franqueados no passado; se a franquia tem hist\u00f3rico de problema de desabastecimento de produtos; se promove pr\u00e1ticas predat\u00f3rias com o franqueado, vendendo produtos mais baratos por meio de outros canais de venda, entre outras coisas\u201d, explica.<\/p>\n

Para isso, \u201c\u00e9 fundamental procurar informa\u00e7\u00f5es juntos ao grupo de franqueados que j\u00e1 exploram a franquia e tentar se assegurar de que a perspectiva de rentabilidade proposta pelo franqueador realmente vem se implementando nas lojas j\u00e1 em opera\u00e7\u00e3o. No mesmo sentido, \u00e9 importante tentar obter informa\u00e7\u00f5es sobre a rela\u00e7\u00e3o entre o franqueador e os franqueados que j\u00e1 operam a marca e entender as dificuldades do neg\u00f3cio\u201d.<\/p>\n

Depois do contrato firmado, caso apare\u00e7a algum problema, como aconteceu com Maressa e Ma\u00edra, o advogado ressalta que \u00e9 preciso ficar \u201catento \u00e0s cl\u00e1usulas contratuais previstas no instrumento apresentado pelo franqueador e compreender exatamente os direitos e obriga\u00e7\u00f5es que o contrato lhe imp\u00f5e. Caso o franqueado entenda que alguma obriga\u00e7\u00e3o contratual ou legal fora inobservada, ele pode, inicialmente, externar seu inconformismo administrativamente e, caso o problema persista, deve notificar o franqueador formalizando a exist\u00eancia da pr\u00e1tica ilegal e concedendo prazo para san\u00e1-la. Se, ainda assim, o franqueador se recusar a adotar as medidas adequados, o franqueado pode levar o tema ao Poder Judici\u00e1rio\u201d, conclui.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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