Crises despertam emo\u00e7\u00f5es humanas poderosas ao causar incerteza e medo. Nesse momento as pessoas buscam o suporte e um direcionamento vindo de l\u00edderes, governos e institui\u00e7\u00f5es, mas tamb\u00e9m das empresas. Saber como responder \u00e0s necessidades dos consumidores \u00e9 um grande desafio de marketing, j\u00e1 que \u00e9 preciso gerar confian\u00e7a, transmitindo integridade e os valores da marca. <\/span><\/p>\n \u00a0<\/span><\/p>\n \u201cNingu\u00e9m \u00e9 igual e n\u00e3o existe uma \u00fanica resposta gen\u00e9rica em um momento como este. Por isso \u00e9 importante entender qual comunica\u00e7\u00e3o ter\u00e1 o melhor efeito para o seu p\u00fablico\u201d, afirma Karina Collenghi, gerente de contas e especialista na solu\u00e7\u00e3o NeedScope. \u201cPoucas pessoas testemunharam o fechamento de fronteiras, compras excessivas, fechamento em massa de empresas ou distanciamento social for\u00e7ado. As marcas de algumas categorias enfrentam uma amea\u00e7a existencial. Outras marcas podem ver oportunidades.\u201d<\/span><\/p>\n \u00a0<\/span><\/p>\n Para conseguir engajar seus consumidores da forma correta, muitas marcas utilizam o NeedScope, uma solu\u00e7\u00e3o que usa modelos de arqu\u00e9tipos da psicologia anal\u00edtica para ajudar a entender qual \u00e9 a melhor forma de se conectar emocionalmente com consumidores. <\/i>\u00a0Isso \u00e9 poss\u00edvel atrav\u00e9s de t\u00e9cnicas projetivas espec\u00edficas e relacionadas aos arqu\u00e9tipos de Jung para poder desvendar a emo\u00e7\u00e3o por tr\u00e1s de uma marca. <\/span><\/p>\n \u00a0<\/span><\/p>\n Ele agrupa as caracter\u00edsticas dos arqu\u00e9tipos, divididos em cores \u2013 amarelo laranja, marrom, azul, roxo, vermelho – sendo poss\u00edvel diagnosticar as simbologias dentro das pe\u00e7as de comunica\u00e7\u00e3o, por exemplo. O mesmo vale para o tipo de posicionamento que as marcas devem ter em tempos de crise como o do COVID-19 de acordo com seu p\u00fablico:<\/span><\/p>\n \u00a0<\/span><\/p>\n – Perfil vermelho:<\/span>\u00a0<\/span>Lutar e Ativar<\/span><\/b>. Recusa-se a se colocar na posi\u00e7\u00e3o de v\u00edtima e acredita que a\u00e7\u00f5es falam mais do que palavras. S\u00e3o destemidos nos coment\u00e1rios e comportamento e demandam a\u00e7\u00f5es dos l\u00edderes. Ex: Nike.<\/span><\/span><\/p>\n \u00a0<\/span><\/p>\n – Perfil roxo:<\/span>\u00a0<\/span>Fortalecer e Liderar<\/span><\/b>. Sabem que a crise levar\u00e1 a retrocessos, mas est\u00e3o confiantes de que sair\u00e3o por cima. Lideram por exemplo, buscam oportunidades para fazer a diferen\u00e7a e ensinam os demais a serem mais fortes. Ex: Stela Artois.<\/span><\/span><\/p>\n \u00a0<\/span><\/p>\n – Perfil azul:<\/span> Criar Estrat\u00e9gias e Planejar<\/b>. Tentam se manter l\u00facidos e calmos em meio \u00e0s incertezas. Passam seguran\u00e7a ao focar em informa\u00e7\u00f5es, fatos e n\u00fameros. Sempre agem com compostura. Ex: Ford.<\/span><\/span><\/p>\n \u00a0<\/span><\/p>\n – Perfil marrom:<\/span> Perseverar e Defender as Estrat\u00e9gias<\/b>. Preocupam-se com eles e com os outros, valorizando os ideais de fam\u00edlia, amigos e comunidade. Oferecem suporte e conforto. Ex: Guiness.<\/span><\/span><\/p>\n \u00a0<\/span><\/p>\n – Perfil laranja:<\/span> Colaborar e Aceitar as Estrat\u00e9gias<\/b>. Sabem que a vida n\u00e3o pode parar e contribuem de alguma forma e fazendo sua parte. S\u00e3o pr\u00e1ticos, mas realistas, adaptam-se \u00e0s mudan\u00e7as. Ex:Airbnb.<\/span><\/span><\/p>\n \u00a0<\/span><\/p>\n – Perfil amarelo:<\/span>\u00a0<\/span>Evitar e Desviar<\/span><\/b>. Mant\u00eam o otimismo e alto astral, sempre olhando o lado positivo. S\u00e3o otimistas e confiantes de que os bons tempos vir\u00e3o. Ex: Havaianas.<\/span><\/span><\/p>\n \u00a0<\/span><\/p>\n O que os consumidores precisam das marcas em tempos de crise?<\/span><\/b><\/span><\/p>\n \u00a0<\/span><\/p>\n Independentemente do perfil no qual a marca se encaixa, a especialista acredita que todos os consumidores esperam e precisam de alguns elementos em comum:<\/span><\/p>\n \u00a0<\/span><\/p>\n – Precisam de respostas genu\u00ednas <\/b>e mensagens que fazem sentido no mundo atual.<\/span><\/p>\n – Eles esperam que elas sejam respons\u00e1veis e tenham credibilidade<\/span><\/p>\n – Que construam confian\u00e7a ao entender as necessidades deles<\/span><\/p>\n – Mostrem qual est\u00e1 sendo seu papel na crise<\/span><\/p>\n – E que n\u00e3o se aproveitem da situa\u00e7\u00e3o<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[96],"tags":[764,763,765],"yoast_head":"\n