Divulga\u00e7\u00e3o<\/p><\/div>\n

Silvana Pi\u00f1eiro Nogueira – Jornalista com 25 anos de atua\u00e7\u00e3o como assessora de imprensa, mestre em Estudos Pol\u00edticos pela Sorbonne e p\u00f3s-graduada em Marketing pela FAE Business School. Mora na Alemanha e administra a Smartcom Intelig\u00eancia em Comunica\u00e7\u00e3o, com sede em Curitiba, que h\u00e1 10 anos atua na \u00e1rea de comunica\u00e7\u00e3o internacional B2B. Est\u00e1 em isolamento social h\u00e1 tr\u00eas semanas.<\/em><\/strong><\/p>\n

Em meio ao caos mundial que vivemos por conta da pandemia do coronav\u00edrus, \u00e9 praticamente imposs\u00edvel n\u00e3o fazer compara\u00e7\u00f5es entre as posturas e discursos, tanto de pol\u00edticos quanto grandes empres\u00e1rios, mas tamb\u00e9m de pessoas comuns como eu ou voc\u00ea. Sabe-se que, diante de um perigo iminente, \u00e9 normal que sentimentos e ang\u00fastias guardadas a sete chaves venham \u00e0 tona e se acentuem.<\/p>\n

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Muitos empres\u00e1rios tomam uma postura reativa, como se estivessem em posi\u00e7\u00e3o fetal… Outros esbravejam. E h\u00e1 aqueles que perdem o controle totalmente, chegando \u00e0 beira da insanidade mental. Como ponta do iceberg, a comunica\u00e7\u00e3o sofre as consequ\u00eancias desses destemperos. Sabemos que o funcionamento de uma companhia reflete muito o comportamento dos seus l\u00edderes e o mesmo acontece na pol\u00edtica. Quanto mais calmo e sensato for o l\u00edder, mais o povo se sentir\u00e1 seguro e confort\u00e1vel para segu\u00ed-lo.<\/p>\n

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Obviamente cada cultura tem a sua particularidade, o seu modus operandi. No Brasil, vemos diariamente pol\u00edticos, e at\u00e9 empres\u00e1rios postando v\u00eddeos com opini\u00f5es e declara\u00e7\u00f5es pol\u00eamicas, tanto na imprensa quanto nas redes sociais. Umas at\u00e9 s\u00e3o t\u00e3o mal explicadas que \u00e9 necess\u00e1rio voltar atr\u00e1s e eliminar o assunto da pauta.<\/p>\n

Mas \u00e9 sempre tempo de analisar e aprender novas li\u00e7\u00f5es. Recentemente, a chanceler alem\u00e3 Angela Merkel, que evita a todo custo dar pronunciamentos oficiais na TV fora do obrigat\u00f3rio discurso de Ano Novo, tradicional naquele pa\u00eds, falou \u00e0 na\u00e7\u00e3o em um tom firme, por um lado, mas emp\u00e1tico por outro. Em 14 anos \u00e0 frente do mais potente pa\u00eds da Europa, s\u00f3 o coronav\u00edrus teve a for\u00e7a para traz\u00ea-la para a frente das c\u00e2meras. O que podemos tirar de li\u00e7\u00e3o desta postura? E como os l\u00edderes empresariais podem aprimorar as suas comunica\u00e7\u00f5es a fim de mobilizar e engajar as equipes para trabalharem em uma mesma dire\u00e7\u00e3o, ou seja, aquela que o l\u00edder determinar?<\/p>\n

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A chanceler falou aos seus cidad\u00e3os e se tornou um excelente exemplo de comunica\u00e7\u00e3o perfeita de lideran\u00e7a. Os m\u00e9todos, dispositivos estil\u00edsticos e princ\u00edpios que Merkel usou priorizaram a inten\u00e7\u00e3o clara, transparente e concisa do porqu\u00ea das medidas tomadas pela Alemanha.<\/p>\n

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As pessoas s\u00f3 se engajam naquilo em que est\u00e3o implicadas, principalmente quando s\u00e3o consideradas a solu\u00e7\u00e3o para os problemas. Merkel usou essa t\u00e1tica para disseminar um \u00fanico objetivo: \u2018diminuir a propaga\u00e7\u00e3o do v\u00edrus, estender a curva de infectados ao longo dos meses e, assim, ganhar tempo. Tempo para a pesquisa desenvolver uma droga, uma vacina e para que os doentes possam receber os melhores cuidados poss\u00edveis.\u2019 A l\u00edder ainda abriu m\u00e3o do meio ret<\/em>\u00f3<\/em>rico da repeti\u00e7\u00e3<\/em>o<\/em>, ou seja, diga o que voc<\/em>\u00ea\u00a0<\/em>quer dizer:\u00a0<\/em>\u201c<\/em>Agora, o que\u00a0<\/em>\u00e9\u00a0<\/em>mais urgente para mim hoje: todas as medidas estatais falharam. Usaremos os meios mais eficazes para impedir que o v<\/em>\u00ed<\/em>rus se espalhe rapidamente: n<\/em>\u00f3<\/em>s mesmos.<\/em>\u201c<\/em><\/p>\n

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Um discurso forte s\u00f3 trar\u00e1 resultados se for capaz de criar confian\u00e7a. Para isso, \u00e9 preciso uma linguagem e postura \u00edntegras, emp\u00e1ticas e competentes. A integridade significa assumir e seguir seus valores. No caso de Merkel, n\u00e3o foram s\u00f3 palavras que transmitiram o seu valor, mas sim os sinais que ela enviou por meio de gestos e express\u00f5es faciais.<\/p>\n

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J\u00e1 a empatia n\u00e3o significa apenas colocar-se no lugar do pr\u00f3ximo, mas incluir-se como parte da equipe. \u201cEu sei o qu\u00e3o dif\u00edcil \u00e9 conseguir o que nos \u00e9 pedido. Queremos estar pr\u00f3ximos um do outro, especialmente em tempos de necessidade.<\/em>\u201d Evitar usar \u201cvoc\u00eas\u201d e priorizar o \u201cn\u00f3s\u201d \u00e9 fundamental. No caso da chanceler, ela n\u00e3o se colocou acima das pessoas, mas incluiu-se na sociedade.<\/p>\n

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Adaptar a linguagem ao p\u00fablico tamb\u00e9m \u00e9 uma estrat\u00e9gica emp\u00e1tica. Usar exemplos reais e pr\u00f3ximos faz com que o ouvinte se identifique e seja tocado pela mensagem: \u2018Esses n\u00fameros [as mortes] n\u00e3o s\u00e3o simplesmente estat\u00edsticas abstratas, representam um pai ou av\u00f4, m\u00e3e ou av\u00f3, um parceiro. S\u00e3o pessoas. Quando ela se despediu, tamb\u00e9m usou palavras emp\u00e1ticas: “Cuide bem de si e de seus entes queridos\u201d.<\/p>\n

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No entanto, empatia por empatia n\u00e3o \u00e9 suficiente para conquistar confian\u00e7a. Se as pessoas n\u00e3o acreditarem que o l\u00edder \u00e9 competente para tomar as decis\u00f5es, n\u00e3o confiar\u00e3o nele. Uma forma eficaz de dar credibilidade \u00e9 deixar claro que suas a\u00e7\u00f5es s\u00e3o embasadas em estudos, n\u00fameros e an\u00e1lises feitas por uma equipe competente. Ou seja, decis\u00f5es importantes n\u00e3o podem ser comunicadas com se fossem tomadas individualmente ou baseadas em meras cren\u00e7as pessoais, mas sim sustentadas por especialistas que conhecem o assunto.<\/p>\n

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Por fim, se voc\u00ea deseja conquistar pessoas, colegas, funcion\u00e1rios ou parceiros que confiem em voc\u00ea nesta ou nas pr\u00f3ximas situa\u00e7\u00f5es de crise, leve em considera\u00e7\u00e3o os princ\u00edpios de comunica\u00e7\u00e3o de lideran\u00e7a, a fim de conquistar a confian\u00e7a ao agir, decidir, comunicar e enviar sinais.<\/p>\n

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