Divulga\u00e7\u00e3o<\/p><\/div>\n

Bruno Cedaro \u00e9 COO Digital da Pontaltech, empresa especializada em solu\u00e7\u00f5es integradas de voz, SMS, e-mail, chatbots e RCS.<\/strong><\/em><\/p>\n

O smartphone se tornou um recurso poderoso de comunica\u00e7\u00e3o na palma das nossas m\u00e3os. Os dispositivos m\u00f3veis disp\u00f5em de ferramentas robustas que facilitam a troca de mensagens entre pessoas de qualquer lugar do mundo, por meio de canais velozes, seguros e completos. Muitos deles est\u00e3o sendo crescentemente explorados pelas empresas para aproximar e agilizar o relacionamento com seus consumidores, ressaltando tend\u00eancias muito bem aceitas pelos usu\u00e1rios que devem ser investidas em prol de uma experi\u00eancia mais marcante.<\/p>\n

O avan\u00e7o da digitaliza\u00e7\u00e3o no mercado abriu portas para o desenvolvimento de plataformas e redes de mensageria completos que v\u00eam trazendo maior praticidade e efici\u00eancia para os consumidores. Seus benef\u00edcios nas estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o das empresas s\u00e3o enormes \u2013 contribuindo para que conduzam sua jornada de compras no meio que preferirem e mantenham contato com a marca para objetivos variados no canal que tiverem maior afinidade.<\/p>\n

Tanto \u00e9 que uma pesquisa realizada pela Juniper Research mostra que o mercado de mensagens mobile crescer\u00e1 45% nos pr\u00f3ximos quatro anos, com uma expectativa de atingir um tr\u00e1fego de 2,8 trilh\u00f5es de mensagens at\u00e9 2027, em compara\u00e7\u00e3o com uma m\u00e9dia de 1,9 trilh\u00f5es enviados atualmente. Dentre os canais dispon\u00edveis, veja os quatro que mais v\u00eam se destacando nas empresas e que devem ser investidos para impulsionar o marketing dos neg\u00f3cios:<\/p>\n

#1 E-mail:
\n<\/strong>Embora possa parecer fora de moda, esse canal ainda \u00e9 um dos mais estrat\u00e9gicos para cativar la\u00e7os com os clientes e conquistar excelentes resultados. O e-mail \u00e9 mais utilizado como um meio de entrada para as a\u00e7\u00f5es de marketing das empresas e, para isso, precisa ter uma comunica\u00e7\u00e3o clara e objetiva para que consiga converter seus usu\u00e1rios. Segundo dados divulgados pelo HubSpot e CampaignMonitor, cerca de 80% da abertura de e-mails ocorre pelo celular. Ent\u00e3o, nada de ignorar essa ferramenta na sua pr\u00f3xima campanha de mobile marketing.<\/p>\n

#2 WhatsApp:<\/strong>
\nAl\u00e9m de ser um dos canais mais utilizados diariamente para a troca de mensagens no Brasil, o WhatsApp Business tamb\u00e9m \u00e9 uma \u00f3tima op\u00e7\u00e3o para as empresas se comunicarem de forma mais personalizada e otimizada com seus clientes. Al\u00e9m de oferecer uma maior flexibilidade e conveni\u00eancia no atendimento, possibilita um maior alcance e prospec\u00e7\u00e3o de usu\u00e1rios \u2013 considerando que cerca de 93% dos internautas brasileiros entre 16 e 64 anos usam o WhatsApp, segundo um estudo da We Are Social. Mas, para que seja assertivo, ele demanda uma estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o mais segmentada e personalizada, evitando o envio de mensagens excessivas e sempre dando a op\u00e7\u00e3o de continuar o atendimento em outro canal que tenha prefer\u00eancia.<\/p>\n

#3 SMS:<\/strong>
\nN\u00e3o, definitivamente, ele n\u00e3o morreu. Com mais de 30 anos de exist\u00eancia, ainda \u00e9 um canal super estrat\u00e9gico para a comunica\u00e7\u00e3o entre empresas e clientes, principalmente pelo custo acess\u00edvel e enorme alcance. Estima-se que a tecnologia ir\u00e1 gerar mais de US$ 50 bilh\u00f5es em todo o mundo no segmento de publicidade em 2023, segundo a empresa Juniper Research.<\/p>\n

#4 RCS<\/strong>
\nConsiderado por muitos como a evolu\u00e7\u00e3o do SMS, o RCS (Rich Communication Service) \u00e9 uma novidade que veio para ficar. A ferramenta \u00e9 capaz de melhorar a credibilidade do neg\u00f3cio e a experi\u00eancia do cliente, j\u00e1 que oferece um protocolo de comunica\u00e7\u00e3o muito mais completo e rico por meio do envio de mensagens com textos, imagens, gifs e carross\u00e9is ao mesmo tempo. Com ele, as empresas conseguem elaborar campanhas mais assertivas, personalizadas e agilizar a jornada de compra, revolucionando a comunica\u00e7\u00e3o B2C e sendo considerado por muitos como o futuro a mensageria no mercado.<\/p>\n

Cada um desses canais apresenta prop\u00f3sitos e caracter\u00edsticas diferentes que devem ser muito bem analisados para evitar que os usu\u00e1rios caiam em um atendimento gen\u00e9rico. A comunica\u00e7\u00e3o implementada nestes meios precisa ser a mais flu\u00edda poss\u00edvel, abordando o usu\u00e1rio de maneira personalizada, afetiva e sempre servindo como um complemento para sua jornada.
\nIndependentemente se forem incorporados para estrat\u00e9gias ativas (nas quais s\u00e3o a fonte prim\u00e1ria do plano de marketing) ou receptivas (servindo como ponte de conex\u00e3o para o objetivo desejado) o mobile marketing deve ser coerente e n\u00e3o invasivo, sempre se adaptando \u00e0s necessidades do p\u00fablico-alvo. Quando bem estruturadas, as campanhas que usam essas ferramentas conseguir\u00e3o impactar cada vez mais clientes e fideliz\u00e1-los \u00e0 marca.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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