Divulga\u00e7\u00e3o<\/p><\/div>\n

Thiago Bertacchini, Senior Business Development da Nethone<\/strong><\/em><\/p>\n

O e-commerce brasileiro teve forte expans\u00e3o na pandemia, e seu impacto nas vendas continuar\u00e1 sendo muito importante para as empresas. Um relat\u00f3rio da Americas Market Intelligence indica que as vendas online chegaram a US$ 197,6 bilh\u00f5es no ano passado, com expans\u00e3o de 29% em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior. A expectativa \u00e9 que o e-commerce movimente US$ 341,7 bilh\u00f5es em 2025 \u2013 com crescimento m\u00e9dio anual de 22% desde 2021.<\/p>\n

A cont\u00ednua expans\u00e3o do varejo online tem sido impulsionada pelos marketplaces: ainda segundo o relat\u00f3rio Americas Market Intelligence, o modelo \u201cshopping virtual\u201d representou 62,4% do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico brasileiro no ano passado. N\u00e3o \u00e9 \u00e0 toa que grandes varejistas de todos os segmentos t\u00eam inclu\u00eddo marketplaces em sua estrat\u00e9gia de mercado, com o objetivo de lucrar n\u00e3o s\u00f3 com a venda direta ao consumidor, mas tamb\u00e9m com a intermedia\u00e7\u00e3o de vendas por terceiros e presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de marketing, gest\u00e3o e log\u00edstica.<\/p>\n

Para que esse crescimento continue, no entanto, as plataformas de marketplace e os vendedores precisam dar mais aten\u00e7\u00e3o a um aspecto cada vez mais importante: os riscos de fraudes online.<\/p>\n

N\u00e3o \u00e9 nenhum segredo que os cibercriminosos est\u00e3o continuamente \u00e0 procura de oportunidades de lucrar \u2013 o que, para as v\u00edtimas, pode significar danos enormes e duradouros. \u00c0 medida que os marketplaces ganham destaque crescente no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, eles tamb\u00e9m se tornam um alvo mais desej\u00e1vel.<\/p>\n

O risco pode ser muito alto. Afinal, n\u00e3o se trata de uma opera\u00e7\u00e3o isolada de uma \u00fanica empresa, mas de um modelo de neg\u00f3cio em que dezenas de milhares de empresas e empreendedores se conectam a uma plataforma para, a partir dela, impactar milh\u00f5es de clientes que acessam o marketplace. Uma quebra de seguran\u00e7a na plataforma pode afetar tanto consumidores quanto vendedores \u2013 e gerar uma quebra de confian\u00e7a dif\u00edcil de reverter.<\/p>\n

Como combater a fraude online nos marketplaces<\/strong><\/p>\n

A luta contra as fraudes online n\u00e3o tem uma resposta \u00fanica, justamente porque s\u00e3o in\u00fameras as possibilidades de cometer crimes digitalmente. Do controle de contas ao ransomware, passando por a\u00e7\u00f5es de phishing para convencer as v\u00edtimas a fornecer dados e facilitar o acesso aos sistemas, existem v\u00e1rias maneiras de os criminosos comprometerem os sistemas, capturarem dados confidenciais e monetizarem suas a\u00e7\u00f5es fraudulentas.<\/p>\n

Portanto, a estrat\u00e9gia de combate a fraudes em marketplaces envolve v\u00e1rios pontos de aten\u00e7\u00e3o. Dentre eles, merecem destaque:<\/p>\n

1) Respeito ao quadro legal:
\n<\/strong>Regulamenta\u00e7\u00f5es como a Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados (LGPD) foram criadas como forma de dificultar a\u00e7\u00f5es criminosas e definir melhor os deveres e direitos de cada participante do ecossistema empresarial. Alinhar os processos de neg\u00f3cios com as regras da LGPD \u00e9 essencial para que toda empresa se proteja.<\/p>\n

Do ponto de vista dos marketplaces, \u00e9 preciso n\u00e3o apenas garantir a prote\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es dos clientes, mas tamb\u00e9m restringir a troca de informa\u00e7\u00f5es sens\u00edveis com os sellers ao estritamente necess\u00e1rio. A LGPD exige que as empresas implementem medidas t\u00e9cnicas e administrativas para proteger os dados pessoais contra acesso n\u00e3o autorizado, destrui\u00e7\u00e3o acidental ou il\u00edcita, altera\u00e7\u00e3o, divulga\u00e7\u00e3o e qualquer outra forma de processamento n\u00e3o autorizado. A autentica\u00e7\u00e3o de dois fatores (2FA) \u00e9 uma medida de seguran\u00e7a amplamente reconhecida que pode ajudar as empresas a proteger dados pessoais, exigindo que os usu\u00e1rios forne\u00e7am duas formas de identifica\u00e7\u00e3o antes de acessar informa\u00e7\u00f5es confidenciais. Quanto mais dados sigilosos circularem, maior a possibilidade de passarem por algum ponto vulner\u00e1vel e serem capturados por criminosos.<\/p>\n

2) N\u00e3o tente fazer tudo sozinho:
\n<\/strong>Por maior que seja o mercado, seu neg\u00f3cio n\u00e3o \u00e9 seguran\u00e7a digital \u2013 \u00e9 varejo online. Nenhuma plataforma sozinha ser\u00e1 capaz de acompanhar todas as evolu\u00e7\u00f5es do cibercrime e desenvolver respostas para elas. A melhor forma de evitar fraudes \u00e9 recorrer aos servi\u00e7os de empresas especializadas para melhorar a sua capacidade de detec\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

O ditado, nesse caso, faz muito sentido: a uni\u00e3o faz a for\u00e7a. Empresas especializadas est\u00e3o focadas 24 horas por dia na compreens\u00e3o e combate \u00e0s a\u00e7\u00f5es criminosas. Nenhuma plataforma de varejo tem tempo, disponibilidade, capacidade t\u00e9cnica ou poder de investimento para dedicar a aten\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria a esse tema.<\/p>\n

3) Busque evolu\u00e7\u00e3o constante:
\n<\/strong>O cibercrime est\u00e1 sempre mudando \u2013 e as t\u00e1ticas, t\u00e9cnicas e tecnologias de preven\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m est\u00e3o mudando. Para obter sucesso na preven\u00e7\u00e3o de crimes digitais, os marketplaces precisam ter em mente que precisar\u00e3o evoluir constantemente, o que exigir\u00e1 investimentos cont\u00ednuos em infraestrutura e sistemas de prote\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

A preocupa\u00e7\u00e3o com a seguran\u00e7a precisa ser constante. Cuide do problema por um per\u00edodo de tempo espec\u00edfico e a plataforma ficar\u00e1 temporariamente protegida \u2013 e poder\u00e1 ser seriamente afetada mais adiante.<\/p>\n

4) Use o poder da Intelig\u00eancia Artificial
\n<\/strong>O surgimento de fraudes como identidades sint\u00e9ticas torna cada vez mais dif\u00edcil diferenciar entre o que \u00e9 real e o que \u00e9 falso no mundo digital. Com a necessidade de processar transa\u00e7\u00f5es em quest\u00e3o de segundos, simplesmente n\u00e3o h\u00e1 tempo para revisar milh\u00f5es de vendas. Por outro lado, os sistemas de prote\u00e7\u00e3o baseados em regras s\u00e3o facilmente superados pelas capacidades dos cibercriminosos.<\/p>\n

Para aliar velocidade, seguran\u00e7a e uma boa experi\u00eancia para o consumidor final (e cliente leg\u00edtimo do marketplace), as plataformas precisam colocar o poder da Intelig\u00eancia Artificial a seu favor. Os sistemas de seguran\u00e7a que aprendem e analisam continuamente as \u201cpegadas digitais\u201d de milhares de consumidores aumentam a seguran\u00e7a e podem identificar melhor os riscos.<\/p>\n

O futuro dos marketplaces no Brasil continua muito promissor. Para continuar crescendo e conquistando ainda mais espa\u00e7o, por\u00e9m, as plataformas precisam estar atentas \u00e0s necessidades de seguran\u00e7a e contar com parceiros tecnol\u00f3gicos capazes de entregar a prote\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria ao neg\u00f3cio. A fraude online representa grandes desafios para a gest\u00e3o de neg\u00f3cios, mas superar esses desafios \u00e9 fundamental para o sucesso.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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