Divulga\u00e7\u00e3o<\/p><\/div>\n

Isabela Brisola – Advogada fundadora do Brisola Advocacia e empreendedora. \u00c9 especialista em Direito Previdenci\u00e1rio.<\/strong><\/em><\/p>\n

Existe uma s\u00e9rie de programas digitais para a gest\u00e3o de clientes, mas costumo dizer que a confian\u00e7a \u00e9 a base desse relacionamento t\u00e3o precioso. Sabemos, inclusive, que houve um crescimento enorme, de cerca de 40%, nos canais de atendimento \u00e0 dist\u00e2ncia, segundo pesquisa da NeoAssist, na pandemia. Mas esse tempo passou e agora precisamos pensar nos valores da empresa tamb\u00e9m.<\/p>\n

Destaco que, para n\u00f3s, a gest\u00e3o de clientes \u00e9 um conjunto de estrat\u00e9gias que fazemos para gerar novos neg\u00f3cios, tentar fidelizar clientes e alcan\u00e7ar, por meio de novas estrat\u00e9gias, clientes inativos.
\nE por que falar de gest\u00e3o de clientes?<\/p>\n

Ora, porque s\u00e3o nosso principal ativo e eles realmente amam quando s\u00e3o bem atendidos. Eles desenvolvem seguran\u00e7a na hora do atendimento, principalmente, quando a parte que est\u00e1 vendendo o produto demonstra que aquilo que o conhecimento ali apresentado ou embutido vai ajud\u00e1-lo a resolver o seu problema.<\/p>\n

E o cliente s\u00f3 vai entregar algo na sua m\u00e3o se voc\u00ea tiver confian\u00e7a naquilo que est\u00e1 vendendo para ele. Caso contr\u00e1rio, ele n\u00e3o se sentir\u00e1 confiante em contratar um servi\u00e7o de algu\u00e9m que nem sabe o que est\u00e1 falando ou que passa incerteza.<\/p>\n

Por isso, essa palavra-chave con-fian-\u00e7a \u00e9 de suma import\u00e2ncia, afinal o cliente precisa acreditar no seu trabalho ou produto. O consumidor quer sentir que est\u00e1 sendo ouvido naquele momento e por isso \u00e9 essencial conhecer suas dores, demandas e problemas.<\/p>\n

Voc\u00ea precisa ter a solu\u00e7\u00e3o para o consumidor para ele ser uma solu\u00e7\u00e3o para voc\u00ea<\/strong>
\nUma situa\u00e7\u00e3o central no mundo dos neg\u00f3cios \u00e9 a fideliza\u00e7\u00e3o e indica\u00e7\u00e3o quando voc\u00ea conquista um cliente. O que significa que, al\u00e9m de voc\u00ea t\u00ea-lo como cliente, o seu bom servi\u00e7o prestado vai fazer com que ele promova a sua marca ou o seu nome. Afinal, quando um cliente gosta do seu trabalho, ele indica os seus servi\u00e7os para outras pessoas.<\/p>\n

Importante ressaltar que um estudo da Harvard apontou que um cliente insatisfeito se torna propenso a n\u00e3o indicar sua marca e o seu n\u00edvel de lealdade cai.<\/p>\n

E isso ocorre via a experi\u00eancia que tiver, o que vai definir exatamente a sua fideliza\u00e7\u00e3o e o seu retorno.<\/p>\n

Uma vez alinhada a gest\u00e3o estrat\u00e9gica do seu neg\u00f3cio tendo esses princ\u00edpios em aten\u00e7\u00e3o, \u00e9 natural come\u00e7ar a alcan\u00e7ar resultados e aumentar a sua carteira. Com isso, a produtividade da sua empresa vai aumentar cada vez mais, chegando no resultado que deseja.<\/p>\n

Um passo de cada vez olhando para o futuro<\/strong>
\nDiante das experi\u00eancias que temos, uma dica exemplar \u00e9 focar em fazer a gest\u00e3o a partir da oferta de uma experi\u00eancia positiva, marcante e \u00fanica a ponto de as pessoas n\u00e3o esquecerem da sua empresa.<\/p>\n

Essa \u00e9 uma linha proveitosa na fideliza\u00e7\u00e3o no futuro, mas que deve ser implementada em todo o atendimento no presente. Al\u00e9m disso, tamb\u00e9m ser r\u00e1pido em resolver o problema dentro do que est\u00e1 ao seu alcance faz a diferen\u00e7a.<\/p>\n

Um atendimento humanizado, dedicado \u00e0 pessoa e n\u00e3o apenas considerando o indiv\u00edduo como n\u00famero conta muito nos processos de negocia\u00e7\u00e3o. Atualmente, os clientes n\u00e3o querem ser tratados de forma simples, sem proximidade, eles exigem contato e efici\u00eancia.<\/p>\n

Por isso, t\u00e3o importante quanto resolver o problema do cliente, \u00e9 fundamental evitar que outro parecido volte a acontecer.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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