Divulga\u00e7\u00e3o<\/p><\/div>\n

Fernanda Negrini <\/u>– \u00e0 frente do Marketing da Outbrain h\u00e1 3 anos. Com mais de 10 anos de experi\u00eancia, em empresas nacionais e internacionais, a profissional come\u00e7ou sua carreira na Editora Abril onde permaneceu por 5 anos at\u00e9 chegar a posi\u00e7\u00e3o de Gerente de Produtos cuidando de toda a opera\u00e7\u00e3o de Capricho. Passou por Mil\u00e3o, na It\u00e1lia, onde atuou temporariamente como Sales Account Manager na Jobrapido e voltou ao seu pa\u00eds de origem para integrar o time da Outbrain. Graduada em Publicidade e Propaganda pela ESPM-SP, Fernanda tamb\u00e9m possui p\u00f3s pela FGV em Business and Management.<\/em><\/strong><\/p>\n

Os tempos s\u00e3o dif\u00edceis – n\u00e3o h\u00e1 exagero em afirmar que estamos enfrentando uma experi\u00eancia sem precedentes. Pessoas adoeceram, a economia global est\u00e1 entrando em recess\u00e3o. E, segundo a Organiza\u00e7\u00e3o Mundial da Sa\u00fade (OMS), ainda h\u00e1 muito pela frente.<\/p>\n

Ent\u00e3o, voc\u00ea deve estar se perguntando: “Como posso me concentrar na minha marca quando tudo isso est\u00e1 acontecendo no mundo?”. E acredite, apesar de tudo, se voc\u00ea pode<\/em> sustentar sua marca (com or\u00e7amento grande ou pequeno, equipe estruturada ou em reorganiza\u00e7\u00e3o), este momento \u00e9 mais crucial do que nunca.<\/p>\n

Ogilvy j\u00e1 tinha definido momentos como esse muito bem: \u201cUsar sua experi\u00eancia ou capital de marca para ajudar durante uma crise n\u00e3o \u00e9 uma vantagem ou lucro comercial. Trata-se de fazer a coisa certa para a sociedade e mostrar os verdadeiros valores e cidadania de uma empresa”.<\/p>\n

Embora esteja enraizado em sua cabe\u00e7a o #fiqueemcasa e o distanciamento social (a 1,5 metro), aqui est\u00e3o tr\u00eas raz\u00f5es para n\u00e3o distanciar socialmente sua marca da audi\u00eancia, com ideias para ajudar a inspir\u00e1-lo e regras de engajamento para serem levadas em considera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Tenha sempre em mente que: vai ser preciso ajustar sua estrat\u00e9gia o tempo todo. O que fazia sentido duas semanas atr\u00e1s, talvez j\u00e1 n\u00e3o seja a melhor abordagem desta semana em diante. O mundo inteiro est\u00e1 passando por um per\u00edodo extremamente emocional e altamente sens\u00edvel – portanto, como profissionais de marketing, precisamos fazer o melhor para o consumidor \u2013 o que significa caminhar em uma corda bamba enquanto tomamos essas decis\u00f5es.<\/p>\n

Teste r\u00e1pido para te ajudar na decis\u00e3o: se n\u00e3o estiver beneficiando o consumidor e suas experi\u00eancias atuais, ent\u00e3o n\u00e3o siga em frente com a t\u00e1tica que voc\u00ea tem em mente.<\/p>\n

1.\u00a0\u00a0\u00a0 Os consumidores confiam em voc\u00ea e anseiam por conectividade e engajamento<\/strong><\/em>
\nEmbora o eMarketer<\/a> tenha relatado que mais de 70% dos profissionais de marketing est\u00e3o fazendo mudan\u00e7as nos gastos no segundo trimestre de 2020, o interessante \u00e9 que n\u00e3o \u00e9 isso que o consumidor espera – apenas 8% dos consumidores acham que as marcas devem parar de anunciar, segundo a Kantar.<\/p>\n

At\u00e9 esse ponto, 70% dos consumidores desejam garantias das marcas, especialmente aquelas das quais se sentem dependentes. Ent\u00e3o, agora n\u00e3o \u00e9 hora de ficar em sil\u00eancio.<\/p>\n

\u00c0 medida que as pessoas ao redor do mundo se distanciam socialmente umas das outras fisicamente<\/em>, elas desejam sentir-se conectadas e se envolver com outras pessoas digitalmente<\/em> – seja videoconfer\u00eancia com um amigo ou lendo um \u00f3timo artigo de uma marca.<\/p>\n

Lembre-se de que o mundo vive uma sobrecarga de m\u00eddia<\/a> ao abra\u00e7ar o novo normal #ficaremcasa e interagir digitalmente mais ao longo do dia – ofere\u00e7a um momento de apoio (ou entretenimento e esperan\u00e7a!) para eles. E esse momento n\u00e3o precisa empurrar seu produto ou servi\u00e7o, embora deva estar alinhado com seus valores principais.<\/p>\n

\u2b50<\/strong> Para se inspirar: Ambev – Brahma<\/strong>
\nAs medidas de isolamento social levaram a mudan\u00e7as radicais na rotina de trabalho, de lazer e de h\u00e1bitos. E isso gerou impactos tamb\u00e9m no consumo de m\u00eddia de massa dos brasileiros. Com a mudan\u00e7a na programa\u00e7\u00e3o, ficamos sem as exibi\u00e7\u00f5es de jogos de futebol e de cap\u00edtulos in\u00e9ditos de novela, dois dos principais pilares da TV do pa\u00eds. \u00c9 natural ent\u00e3o que o foco da aten\u00e7\u00e3o das pessoas tenha mudado.<\/p>\n

Com a maioria das pessoas em quarentena em casa e sem op\u00e7\u00f5es de entretenimento, as lives<\/em> se tornaram uma nova forma de atrair a aten\u00e7\u00e3o de um grande n\u00famero de consumidores ao mesmo tempo. Alguns artistas, apoiados por marcas que perceberam o movimento e resolveram viabilizar a iniciativa, recorreram \u00e0s lives para se conectarem com seu p\u00fablico e promover a\u00e7\u00f5es de apoio e arrecada\u00e7\u00e3o em benef\u00edcio de institui\u00e7\u00f5es que est\u00e3o na linha de frente na luta contra o v\u00edrus.<\/p>\n

Foi o que aconteceu no \u00faltimo s\u00e1bado, dia 4. A apresenta\u00e7\u00e3o da dupla Jorge & Mateus, organizada pela Brahma e transmitida ao vivo pelo YouTube, quebrou todos os recordes globais atingindo um pico de 3,2 milh\u00f5es de pessoas conectadas em uma transmiss\u00e3o ao vivo e mais de 170 toneladas de alimento arrecadados.<\/p>\n

Uma forma criativa de integra\u00e7\u00e3o entre entretenimento e produto, com mensagem positiva, capaz de refor\u00e7ar a mensagem da marca a um volume expressivo de consumidores.<\/p>\n

2. A lealdade vai al\u00e9m da qualidade do produto ou servi\u00e7o – agora \u00e9 direcionada por valores<\/strong><\/em>
\nBons produtos s\u00e3o \u00f3timos. Bons valores s\u00e3o maiores<\/em>.<\/p>\n

Quando viramos uma nova d\u00e9cada, surgiu uma nova lealdade \u00e0 marca – inteiramente baseada em valores compartilhados. Foram-se os dias em que os consumidores simplesmente pensam em si mesmos enquanto tomam decis\u00f5es de compra – \u00e9 maior do que eles mesmos.<\/p>\n

De volta aos dados – de acordo com a Brands in Motion, 83% dos consumidores disseram acreditar que as marcas poderiam desempenhar um papel em fornecer estabilidade; 77% querem que as marcas demonstrem seu apoio ao nosso novo modos operante em meio \u00e0 crise e 75% procuram estar informados sobre as a\u00e7\u00f5es que as marcas est\u00e3o tomando.<\/p>\n

Agora \u00e9 a hora de se conectar com seus consumidores em um n\u00edvel mais profundo – um n\u00edvel orientado ao prop\u00f3sito da marca. Reforce os valores da sua marca. O que voc\u00ea representa. Como voc\u00ea faz a diferen\u00e7a.<\/p>\n

Com 95%<\/a> das decis\u00f5es de compra acontecendo inconscientemente – precisamente o local onde nossos principais valores operam – os valores s\u00e3o mais significativos do que nunca.<\/p>\n

\u2b50<\/strong> Para se inspirar: Ford Motor Company<\/strong>
\nPor mais de um s\u00e9culo, a Ford projetou-se como uma montadora americana local – e filantr\u00f3pica. O slogan dos anos 90 foi o melhor: Tudo o Que Fazemos \u00e9 Guiado por Voc\u00ea<\/em>.<\/p>\n

Al\u00e9m de oferecer assist\u00eancia financeira a novos compradores e propriet\u00e1rios existentes, eles tamb\u00e9m est\u00e3o em parceria com a GE para construir 50.000 ventiladores em 100 dias para ajudar os cl\u00ednicos no tratamento de pacientes com coronav\u00edrus.<\/p>\n

Guiada por seus valores e verdadeiro cuidado com seus clientes, a Ford est\u00e1 realmente indo mais longe.<\/p>\n

3. Com a marca vem o reconhecimento, e com o reconhecimento vem a confian\u00e7a<\/strong><\/em>
\nVoc\u00ea construiu sua marca at\u00e9 esse ponto. E, como sabemos, a conquista do reconhecimento n\u00e3o acontece da noite para o dia – leva tempo, dinheiro e \u00e9 necess\u00e1ria uma tonelada de criatividade para familiarizar os consumidores.<\/p>\n

Como uma planta, uma marca precisa ser regada para continuar crescendo. Portanto, para os profissionais de marketing, a marca vai al\u00e9m de hoje, e a crise que enfrentamos, para amanh\u00e3 e para o futuro que podemos esperar, recuperando um senso de normalidade junto aos nossos consumidores.<\/p>\n

Com 81%<\/a> das pessoas dizendo que precisam<\/em> confiar em uma marca para fazer o que \u00e9 certo, n\u00e3o haver\u00e1 melhor atributo durante um per\u00edodo de crise.<\/p>\n

Citando Phil Dusenberry, “Uma marca nada mais \u00e9 do que uma express\u00e3o da lealdade e confian\u00e7a do consumidor”.<\/p>\n

\u2b50<\/strong> Para se inspirar: Natura<\/strong>
\nQuarta maior empresa de produtos de beleza do mundo ap\u00f3s comprar a rival Avon Products no ano passado, a Natura anunciou a convers\u00e3o tempor\u00e1ria de todas as suas linhas de produ\u00e7\u00e3o de maquiagem e perfumaria na Am\u00e9rica Latina para a fabrica\u00e7\u00e3o apenas de itens de higiene pessoal, incluindo \u00e1lcool gel e l\u00edquido, ajudando a suprir a demanda emergencial do momento.<\/p>\n

Al\u00e9m dessa medida, a empresa tamb\u00e9m se comprometeu a evitar demiss\u00f5es por 60 dias, preservando assim postos de trabalho durante o per\u00edodo cr\u00edtico da pandemia.<\/p>\n

\nRegras de engajamento (e a\u00e7\u00f5es a serem consideradas)<\/strong><\/em>
\nComo mencionado anteriormente, devemos caminhar com nossa marca por uma corda bamba durante esse per\u00edodo, sem tirar de prioridade o consumidor em primeiro lugar.<\/p>\n

Aqui est\u00e3o algumas regras do engajamento da marca em tempos de crise.<\/p>\n

Seja Atencioso<\/strong>
\nDesde a sua abordagem inicial at\u00e9 todos os pontos de comunica\u00e7\u00e3o – considere evoluir seu tom para se ajustar ao novo cen\u00e1rio, mantendo-se solid\u00e1rio e positivo em qualquer coisa nova que voc\u00ea ir\u00e1 lan\u00e7ar.<\/p>\n

Seja Confi\u00e1vel<\/strong>
\nSaiba como os consumidores confiam em voc\u00ea e fa\u00e7a mais disso – sem sentir a necessidade de criar novos produtos ou servi\u00e7os, a menos que se baseiem nessa confiabilidade.<\/p>\n

Seja Honesto<\/strong>
\nConsumidores est\u00e3o realmente interessados no que voc\u00ea est\u00e1 fazendo durante esses momentos dif\u00edceis – diga a eles com sinceridade. Afinal, a honestidade \u00e9 um excelente ponto de partida para a constru\u00e7\u00e3o de uma marca confi\u00e1vel.<\/p>\n

Seja Consistente<\/strong>
\nIsso pode parecer dif\u00edcil quando mudan\u00e7as acontecem a cada segundo, embora essas mudan\u00e7as n\u00e3o devam impedir seu valor principal como marca. Portanto, garanta que sua marca seja sempre verdadeira em tudo o que faz.<\/p>\n

Tenha Prop\u00f3sito<\/strong>
\nTudo se resume ao prop\u00f3sito. Como marcas, voc\u00ea \u00e9 respons\u00e1vel por construir uma sociedade melhor, um amanh\u00e3 melhor. Tenha isso em mente.<\/p>\n

Embora a performance orientada a ROI certamente mantenha as luzes acesas, a marca que inspiram em tempos adversos \u00e9 o que mant\u00e9m a energia fluindo – lembre-se disso ao enfrentar (e abra\u00e7ar!) esses desafios nos pr\u00f3ximos meses.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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