Divulga\u00e7\u00e3o<\/p><\/div>\n

Falar com o cliente certo, atrav\u00e9s de mensagens de acordo com o seu perfil, \u00e9 uma estrat\u00e9gia primordial para a convers\u00e3o de leads e um maior retorno \u00e0 empresa. Foi pensando nisso que a Javep Chevrolet, concession\u00e1ria presente h\u00e1 mais de 54 anos no mercado, investiu no RCS, sistema de mensageria do Google, para aperfei\u00e7oar a comunica\u00e7\u00e3o com seu p\u00fablico-alvo. Com os testes de envio, obtiveram uma melhora de cerca de 30% na abertura de mensagens, otimizando o desempenho de suas campanhas de marketing e comunica\u00e7\u00e3o. O projeto foi executado pela Pontatech, empresa de comunica\u00e7\u00e3o omnichannel.<\/p>\n

Fundada em 1969, a Javep est\u00e1 focada na solu\u00e7\u00e3o de transporte adequada para cada cliente. Com unidades espalhadas pelo interior paulista, se tornou pioneira em atingir o \u00edndice de 100% de consumidores satisfeitos com o p\u00f3s-vendas, al\u00e9m de ser a n\u00famero um em vendas de cons\u00f3rcio Chevrolet no Brasil por 15 anos.<\/p>\n

E, para sustentar tamanho renome, foi preciso investir em solu\u00e7\u00f5es robustas que permitisse um alcance mais assertivo a seu p\u00fablico-alvo, como destaca Leonardo Henrique, Coordenador de telemarketing da concession\u00e1ria. \u201cAs plataformas que est\u00e1vamos utilizando para nos comunicarmos com nossos clientes e divulgar nossos servi\u00e7os n\u00e3o estavam sendo t\u00e3o eficazes, apresentando travas, sobretudo, na quantidade de envios que poder\u00edamos enviar. Quer\u00edamos expandir nossa divulga\u00e7\u00e3o e atingir uma maior quantidade de pessoas, algo que enxergamos ser poss\u00edvel com as solu\u00e7\u00f5es da Pontaltech\u201d, afirma.<\/p>\n

Ap\u00f3s realizarem uma ampla pesquisa de mercado, as ofertas da Pontaltech se destacaram pela credibilidade e qualidade. Em janeiro deste ano, foram feitas campanhas de disparo por SMS, as quais obtiveram taxa de entrega de cerca de 77%. \u201cCom esses resultados e compreendendo melhor os desejos da Javep, entendemos que o RCS poderia ser mais aderente e assertivo na convers\u00e3o de leads que buscavam. Fizemos os envios na modalidade Single deste sistema, os quais trouxeram resultados bastante positivos\u201d, destaca Luiz Correia, head comercial na Pontaltech.<\/p>\n

Para Henrique, a interatividade do RCS foi um dos pontos que mais chamaram a aten\u00e7\u00e3o, uma vez que o sistema possibilita o envio de mensagens com bot\u00f5es, imagens, v\u00eddeos e um carrossel completo e imersivo para aperfei\u00e7oar a jornada do cliente. \u201cCerca de 30% dos tr\u00eas envios de RCS Single feitos ao longo de fevereiro foram lidas e, aquelas que n\u00e3o foram entregues, foram redirecionadas a envios por SMS Fallback, atingindo a taxa de 76% de entregas nessa modalidade \u2013 resultado que trouxe um maior retorno sobre o investimento feito e a expans\u00e3o da quantidade de campanhas que conseguimos elaborar\u201d, pontua.<\/p>\n

Mesmo aqueles que n\u00e3o completaram sua jornada de compra, o RCS trouxe relat\u00f3rios completos informando em qual etapa \u201cabandonaram o carrinho\u201d, identificando as poss\u00edveis necessidades desses consumidores e um contato mais assertivo para atend\u00ea-las. Ao todo, conquistaram um aumento de quatro vezes na convers\u00e3o de leads atrav\u00e9s desses envios, um crescimento de 4,8% e cerca de 100 a 140 novos clientes ap\u00f3s ente envio em massa, com um ticket m\u00e9dio de R$ 350,00 por cliente.<\/p>\n

Agora, com esses resultados t\u00e3o expressivos, a meta \u00e9 ir al\u00e9m. \u201cTodos os recursos do RCS nos permitiram ter uma visualiza\u00e7\u00e3o muito mais n\u00edtida e ampla acerca da jornada dos nossos clientes. Temos a certeza de que ainda conquistaremos muitos resultados \u00f3timos com essa solu\u00e7\u00e3o, refor\u00e7ando nosso grande compromisso de sempre prezar pela satisfa\u00e7\u00e3o do cliente\u201d, finaliza Henrique.<\/p>\n

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