Divulga\u00e7\u00e3o<\/p><\/div>\n

A integra\u00e7\u00e3o da intelig\u00eancia artificial \u00e0 opera\u00e7\u00e3o de hot\u00e9is j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 mais uma previs\u00e3o futurista \u2014 \u00e9 uma realidade crescente que est\u00e1 redesenhando a forma como o setor lida com atendimento, comunica\u00e7\u00e3o, automa\u00e7\u00e3o de processos e monetiza\u00e7\u00e3o de espa\u00e7os. Em um segmento onde experi\u00eancia, agilidade e personaliza\u00e7\u00e3o s\u00e3o ativos essenciais, a IA se consolida como uma alavanca estrat\u00e9gica.<\/p>\n

Um exemplo disso \u00e9 o trabalho realizado no TRYP by Wyndham Ribeir\u00e3o Preto, que deu in\u00edcio a uma transforma\u00e7\u00e3o interna com apoio do Milo, plataforma que une IA generativa e lucratividade no mercado de conte\u00fado. A startup desenvolveu um projeto sob medida para o hotel, ap\u00f3s uma imers\u00e3o completa nos setores da opera\u00e7\u00e3o. A an\u00e1lise revelou gargalos recorrentes \u2014 como ru\u00eddos na comunica\u00e7\u00e3o entre equipes e atendimento ao cliente \u2014 que se tornaram o ponto de partida para o desenho de solu\u00e7\u00f5es baseadas em intelig\u00eancia artificial.<\/p>\n

Entre os recursos implementados, destaca-se um sistema completo de atendimento automatizado omnichannel que revolucionou a intera\u00e7\u00e3o com os h\u00f3spedes. O projeto incluiu a implementa\u00e7\u00e3o de um chatbot conversacional no WhatsApp capaz de responder perguntas frequentes, auxiliar em reservas e manter comunica\u00e7\u00e3o direta com os h\u00f3spedes antes, durante e ap\u00f3s sua estadia. Complementando essa solu\u00e7\u00e3o, foi desenvolvida uma base de conhecimento personalizada contendo informa\u00e7\u00f5es detalhadas sobre servi\u00e7os, hor\u00e1rios, atra\u00e7\u00f5es locais e pol\u00edticas do hotel, garantindo respostas precisas e consistentes em todos os canais.<\/p>\n

A solu\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m incorporou um sistema de CRM inteligente com segmenta\u00e7\u00e3o por interesses e demandas, permitindo um atendimento mais personalizado e eficiente. Um diferencial significativo foi a automa\u00e7\u00e3o da emiss\u00e3o de notas fiscais, com gera\u00e7\u00e3o e envio autom\u00e1tico por email ou WhatsApp, eliminando um processo que tradicionalmente consumia tempo consider\u00e1vel da equipe.<\/p>\n

Al\u00e9m dessas inova\u00e7\u00f5es no atendimento, o projeto incluiu a instala\u00e7\u00e3o de um totem interativo com IA no lobby, que atua tanto como ferramenta de autoatendimento quanto como canal de m\u00eddia. O equipamento responde \u00e0s d\u00favidas dos h\u00f3spedes, agiliza o check-in e abre espa\u00e7o para parcerias comerciais com marcas interessadas em visibilidade em momentos de alta demanda \u2014 como em grandes eventos locais, caso do Jo\u00e3o Rock.<\/p>\n

“Mais do que implementar uma tecnologia, o Milo nos ajudou a adaptar a IA \u00e0 realidade do hotel. O projeto foi personalizado, com treinamento para cada setor e condu\u00e7\u00e3o cuidadosa para que toda a equipe se sentisse confort\u00e1vel e engajada. Isso foi determinante para que os resultados aparecessem logo nas primeiras semanas”, afirma Fl\u00e1via Grave, Diretora de Marketing Hotel TRYP.<\/p>\n

A ado\u00e7\u00e3o da plataforma n\u00e3o gerou resist\u00eancia por parte dos colaboradores \u2014 uma preocupa\u00e7\u00e3o comum em projetos de transforma\u00e7\u00e3o digital no setor de servi\u00e7os. Pelo contr\u00e1rio: com suporte pr\u00f3ximo e linguagem acess\u00edvel, o Milo conseguiu quebrar o tabu de que IA substitui pessoas. A proposta foi de apoio operacional e aumento de efici\u00eancia, sem perda do contato humano.<\/p>\n

“Acreditamos que a intelig\u00eancia artificial s\u00f3 gera valor real quando \u00e9 personalizada para a opera\u00e7\u00e3o e cultura de cada neg\u00f3cio. No caso do TRYP Ribeir\u00e3o, nosso foco foi entender os gargalos espec\u00edficos e construir solu\u00e7\u00f5es pr\u00e1ticas, acess\u00edveis e integradas \u00e0 rotina da equipe. IA n\u00e3o \u00e9 sobre substituir pessoas, \u00e9 sobre ampliar potencial humano com efici\u00eancia e prop\u00f3sito”, destaca Lucas Thom\u00e9, cofundador do Milo.<\/p>\n

Os primeiros impactos j\u00e1 s\u00e3o percept\u00edveis: redu\u00e7\u00e3o nas filas da recep\u00e7\u00e3o, ganho de produtividade em tarefas repetitivas, melhora na experi\u00eancia do h\u00f3spede e maior integra\u00e7\u00e3o entre os setores. A automa\u00e7\u00e3o do atendimento e de processos administrativos liberou a equipe para focar em intera\u00e7\u00f5es de maior valor, enquanto a emiss\u00e3o automatizada de notas fiscais eliminou um gargalo operacional significativo. Com o modelo de totem tamb\u00e9m sendo explorado como ativo comercial, o hotel ainda encontrou uma nova via de monetiza\u00e7\u00e3o com base em intelig\u00eancia artificial.<\/p>\n

“N\u00e3o se trata apenas de tecnologia. Trata-se de cultura, adapta\u00e7\u00e3o e estrat\u00e9gia. O diferencial do Milo foi entender que IA s\u00f3 funciona se fizer sentido para as pessoas. E foi isso que eles entregaram: uma solu\u00e7\u00e3o desenhada para as nossas dores, com foco em resultado e viabilidade pr\u00e1tica.” Finaliza Fl\u00e1via.<\/p>\n

A parceria entre o TRYP Ribeir\u00e3o e o Milo \u00e9 um case relevante para o setor hoteleiro e para empresas de tecnologia interessadas em explorar aplica\u00e7\u00f5es reais de IA generativa. O projeto mostra que, com escuta ativa, personaliza\u00e7\u00e3o e foco nos indicadores-chave, a intelig\u00eancia artificial pode deixar de ser apenas uma tend\u00eancia e se tornar um motor ativo de inova\u00e7\u00e3o e crescimento.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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