Divulga\u00e7\u00e3o<\/p><\/div>\n

Anderson Mancini –\u00a0<\/span>Apaixonado por tecnologia, fundou aos 18 anos a Neotix Transforma\u00e7\u00e3o Digital e desde ent\u00e3o, vem participando do desenvolvimento de mais de novecentos projetos digitais em parceria com clientes de diferentes segmentos. Especialista em usabilidade e estrat\u00e9gias digitais, Anderson tamb\u00e9m \u00e9 palestrante nas \u00e1reas de tecnologia, inova\u00e7\u00e3o e UX.<\/p>\n

<\/span><\/span><\/em><\/strong>A pandemia do novo coronav\u00edrus obrigou o mundo a ficar em casa. H\u00e1bitos comuns como ir \u00e0s compras, almo\u00e7ar em um restaurante ou mesmo ir trabalhar foram bruscamente interrompidos, mudando, de uma hora para outra, a rela\u00e7\u00e3o entre empresas e consumidores. Neste cen\u00e1rio, o e-commerce se tomou a \u00fanica alternativa para milhares de pessoas e as vendas online dispararam. Ao mesmo tempo que a demanda aumentou, tamb\u00e9m cresceu a exig\u00eancia do consumidor, que muitas vezes se depara com sites sobrecarregados, produtos com pre\u00e7os abusivos, atrasos nas entregas e um fluxo de compras nada intuitivo. Ent\u00e3o, como garantir uma experi\u00eancia do usu\u00e1rio positiva em um cen\u00e1rio t\u00e3o complexo?<\/span><\/p>\n

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Por mais que o e-commerce n\u00e3o seja essencialmente uma novidade \u2013 afinal, diversas empresas j\u00e1 faziam vendas online mesmo antes da pandemia \u2013, nem todo empres\u00e1rio sabe administrar um site de compras. Quem trabalha com tecnologia e transforma\u00e7\u00e3o digital sabe que n\u00e3o podemos colocar na mesma balan\u00e7a todos os empreendedores do pa\u00eds e os grandes\u00a0marketplaces<\/em>. A cozinheira que vende bolos no bairro ou um pequeno revendedor de produtos de beleza provavelmente n\u00e3o t\u00eam o capital de investimento para criar um e-commerce e dificilmente o far\u00e3o agora, em um momento de crise.<\/span><\/p>\n

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Por outro lado, engana-se quem pensa que os sites estruturados h\u00e1 mais tempo n\u00e3o apresentam problemas. Por se tratar de um momento bastante conturbado, muitos deles n\u00e3o tiveram tempo suficiente para se estruturar, planejar e desenvolver melhorias. O que acontece muito, por exemplo, \u00e9 deixar para perguntar a localiza\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio somente depois que ele j\u00e1 montou o carrinho e est\u00e1 prestes a fechar a compra. Se o produto que ele selecionou n\u00e3o estiver dispon\u00edvel na regi\u00e3o de entrega, isso ser\u00e1 bastante frustrante, gerando uma experi\u00eancia negativa de compra. Por isso, o conceito de “monte primeiro, responda depois\u201d deve ser substitu\u00eddo n\u00e3o s\u00f3 por este momento, mas para sempre.<\/span><\/p>\n

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Outro ponto importante \u00e9 manter uma comunica\u00e7\u00e3o clara e objetiva com o consumidor. Avise-o sobre poss\u00edveis atrasos nas entregas ou d\u00ea a op\u00e7\u00e3o de retirar no local com agendamento pr\u00e9vio e sem contato humano. Ser transparente e demonstrar cuidado com o cliente refor\u00e7a os valores das empresas e pode ser crucial para que os clientes se lembrem do posicionamento da marca durante e ap\u00f3s a pandemia.<\/span><\/p>\n

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Al\u00e9m disso, uma das principais reclama\u00e7\u00f5es dos clientes e que tem chamado bastante a aten\u00e7\u00e3o de \u00f3rg\u00e3os fiscalizadores s\u00e3o produtos com pre\u00e7os abusivos. Isso vale n\u00e3o somente para itens cuja procura aumentou nos \u00faltimos tempos, como \u00e1lcool em gel e itens de limpeza. Muitas vezes, \u00e9 inevit\u00e1vel que o custo de produ\u00e7\u00e3o aumente, por diversos fatores, mas ser transparente na hora de repassar esses custos \u00e9 o melhor caminho.<\/span><\/p>\n

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Por fim, \u00e9 preciso mostrar para o consumidor que os valores da empresa n\u00e3o se perderam por conta da crise. Mantenha contato pelos canais digitais, demonstrando que j\u00e1 tem um processo de trabalho que permite o funcionamento e opera\u00e7\u00e3o de maneira remota. Mostre que voc\u00ea est\u00e1 n\u00e3o s\u00f3 atendendo a demanda, mas tamb\u00e9m se preparando e se fortalecendo para quando toda essa situa\u00e7\u00e3o passar. Diga aos seus clientes existentes como voc\u00ea est\u00e1 atendendo de novas maneiras. Quem sabe, entre em contato com potenciais leads oferecendo novos produtos ou servi\u00e7os. Comunicar o p\u00fablico sobre atitudes empreendedoras inspira, ajuda a dar esperan\u00e7a e aliviar a sensa\u00e7\u00e3o de que o mundo parou. Aproveite para avaliar as mudan\u00e7as implementadas nesse per\u00edodo \u2013 ser\u00e1 que elas n\u00e3o podem se tornar permanentes? Todo esse conjunto de a\u00e7\u00f5es ajuda a dar credibilidade ao seu neg\u00f3cio e inspirar confian\u00e7a para o consumidor agora e depois.<\/span><\/p>\n

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