Divulga\u00e7\u00e3o<\/p><\/div>\n

Vin\u00edcius Taddone \u00e9 bacharel em Planejamento de Marketing, Turismo e possui MBA em Marketing todas conquistadas pela Universidade Anhembi Morumbi. Possui as certifica\u00e7\u00f5es em Marketing Digital na Pr\u00e1tica (Endeaver), Java Script, L\u00f3gica em Programa\u00e7\u00e3o e Flash CS3 pela Impacta Tecnologia e tem experi\u00eancia em Marketing Workshop na Walt Disney World Resort em Orlando.<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

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J\u00e1 \u00e9 de conhecimento p\u00fablico a enorme influ\u00eancia que as redes sociais exercem sobre nossas vidas. E, claro, no marketing digital n\u00e3o poderia ser diferente. Atualmente, j\u00e1 \u00e9 poss\u00edvel notar que milhares de empresas existem somente nessa plataforma, ou seja, vendem e anunciam seus produtos por l\u00e1.<\/p>\n

Por\u00e9m, esse fato acabou nos mostrando uma grande mudan\u00e7a no campo da intera\u00e7\u00e3o com o cliente: Os servi\u00e7os de SAC (Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor) devem se aprimorar e isso se deve, principalmente, \u00e0 facilidade e rapidez de se mandar uma simples mensagem privada para a vendedora e, ainda, ser respondido em um tempo muito mais satisfat\u00f3rio. \u00c9 a\u00ed que entra o papel do verdadeiro profissional de SMM (Social Media Marketing) e SMO (Social Media Optimization).<\/p>\n

Com essa transforma\u00e7\u00e3o, foi necess\u00e1rio olhar com \u201cmais carinho\u201d para o que a empresa recebe em suas DM’s (Direct Message ou Mensagem Direta) ou at\u00e9 nos coment\u00e1rios dos an\u00fancios de seus produtos. E para mapear e ter uma m\u00e9dia do que realmente os consumidores est\u00e3o pensando sobre a marca ou determinado produto, \u00e9 extremamente necess\u00e1rio saber interpretar o que vamos chamar aqui de polariza\u00e7\u00e3o das ocorr\u00eancias nas m\u00eddias sociais.<\/p>\n

E para isso, \u00e9 important\u00edssima uma estrat\u00e9gia de social media que n\u00e3o se resume apenas a posts, mas que tamb\u00e9m encontre a melhor maneira de monitorar essas redes de maneira a reconquistar ou conquistar ainda mais os seus clientes. Sendo assim, aqui v\u00e3o alguns exemplos de como fazer essa an\u00e1lise:<\/p>\n

Se voc\u00ea n\u00e3o possui uma ag\u00eancia ou profissional que cuide disso atrav\u00e9s de ferramentas espec\u00edficas do mercado, voc\u00ea pode manualmente usar os buscadores das pr\u00f3prias redes sociais para pesquisar termos, frases e hashtags que s\u00e3o de seu interesse monitorar. Ler os coment\u00e1rios dos usu\u00e1rios e interpretar os sentimentos, identificando se \u00e9 uma reclama\u00e7\u00e3o ou elogio, por exemplo.<\/p>\n

E ap\u00f3s o monitoramento e coleta de todos esses dados, \u00e9 chegada a hora de interpretar cada um deles e fazer uma esp\u00e9cie de m\u00e9dia entre cada tipo coment\u00e1rio.\u00a0\u00a0S\u00e3o eles:<\/p>\n

Positivo \u2013<\/strong> Geralmente s\u00e3o elogios ou reconhecimentos pelo servi\u00e7o prestado. Cliente que mencionou que usa a marca, ou faz a a\u00e7\u00e3o de marcar algu\u00e9m aprovando o produto, destacando algo, faz uma compara\u00e7\u00e3o e cita\u00e7\u00e3o positiva.<\/p>\n

Neutro \u2013<\/strong> S\u00e3o d\u00favidas ou men\u00e7\u00f5es gen\u00e9ricas. Muitas vezes cliente que utiliza um emoji d\u00fabio, sem qualquer texto acompanhando. Pessoas querendo saber mais sobre o produto, onde comprar, intera\u00e7\u00e3o amb\u00edgua no conte\u00fado e marca algu\u00e9m sem contexto.<\/p>\n

Negativo \u2013<\/strong> S\u00e3o cr\u00edticas ou reclama\u00e7\u00f5es. Coment\u00e1rios cr\u00edticos ao conte\u00fado publicado, ou ao produto consumido, com reclama\u00e7\u00f5es de SAC, men\u00e7\u00e3o sobre a experi\u00eancia negativa com a marca.
\nA fase final consiste justamente em responder esses coment\u00e1rios, dando uma solu\u00e7\u00e3o para os insatisfeitos, trazendo-os de volta para si e agradecer aos satisfeitos, os fazendo comprar mais ainda na sua empresa.<\/p>\n

Um exemplo, que posso mencionar \u00e9 que tivemos uma situa\u00e7\u00e3o com um cliente dentista, onde tr\u00eas clientes insatisfeitas foram a um programa de TV e o apresentador foi at\u00e9 a cl\u00ednica, fazendo uma mat\u00e9ria que depois se propagou nas redes sociais. Nesta ocasi\u00e3o, a empresa contornou o problema, mas o efeito avalanche nas redes foi bastante desafiador. Nos posicionamos ao lado dos clientes, nos desculpamos, apresentamos as solu\u00e7\u00f5es, e todos os coment\u00e1rios negativos foram respondidos. Esta a\u00e7\u00e3o, trouxe mais credibilidade \u00e0 empresa. Problemas, mesmo n\u00e3o querendo, s\u00e3o pass\u00edveis de acontecer. Gra\u00e7as ao monitoramento, identificamos as ocorr\u00eancias rapidamente e contornamos. A cl\u00ednica hoje j\u00e1 superou o ocorrido e inclusive abriu outras 3 filiais.<\/p>\n

Resumindo, o profissional de m\u00eddias sociais tem hoje um papel important\u00edssimo de identificar estes sentimentos nos maiores ve\u00edculos de comunica\u00e7\u00e3o hoje do planeta, para efetuar uma a\u00e7\u00e3o instant\u00e2nea de modo a converter em mais vendas ou sanar poss\u00edveis problemas, antes que os \u201crobozinhos da internet\u201d indexem os coment\u00e1rios negativos aos mecanismos de buscas, potencializando as situa\u00e7\u00f5es desagrad\u00e1veis.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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