Divulga\u00e7\u00e3o<\/p><\/div>\n

A Interamerican Network e o Conselho de Turismo da Federa\u00e7\u00e3o do Com\u00e9rcio de Bens, Servi\u00e7os e Turismo do Estado de S\u00e3o Paulo (FecomercioSP) realizaram, de 26 de outubro a 9 de novembro de 2020, a segunda edi\u00e7\u00e3o da pesquisa O Novo Viajante, a fim de entender como a pandemia de covid-19 afetou e mudou os perfis e os h\u00e1bitos dos viajantes latino-americanos, al\u00e9m de captar informa\u00e7\u00f5es sobre o novo cen\u00e1rio dos consumidores de viagens. A sondagem foi realizada com 833 respondentes no Brasil, no M\u00e9xico, na Col\u00f4mbia, no Chile, na Argentina, no Peru e outros.<\/p>\n

Na primeira edi\u00e7\u00e3o da pesquisa, realizada em junho de 2020, 46% dos respondentes dos pa\u00edses pesquisados declararam que planejam fazer uma viagem ainda em 2020. Como estamos pr\u00f3ximos ao fim do ano e a pandemia se estende, o \u00edndice caiu, agora, para 23%. A op\u00e7\u00e3o mais escolhida (26%) foi a de viajar somente quando houver uma vacina amplamente dispon\u00edvel. No entanto, h\u00e1 um bom equil\u00edbrio ainda entre pessoas que se sentir\u00e3o seguras em viajar somente no primeiro (21%) ou no segundo (22%) semestre de 2021.<\/p>\n

\u201cA maior preocupa\u00e7\u00e3o dos viajantes continua sendo com lugares que tenham pol\u00edticas de seguran\u00e7a sanit\u00e1ria, sa\u00fade e higieniza\u00e7\u00e3o. Lugares que n\u00e3o sejam muito cheios foi uma nova op\u00e7\u00e3o que inclu\u00edmos no question\u00e1rio, que acabou recebendo a segunda melhor coloca\u00e7\u00e3o, \u00e0 frente de \u2018flexibilidade caso os planos necessitem ser mudados\u2019, que aparecia em segundo lugar em junho\u201d, comenta Danielle Roman, presidente e CEO da Interamerican, que aplicou a pesquisa nos seis pa\u00edses. Pre\u00e7o continua sendo uma equa\u00e7\u00e3o importante no processo de escolha do destino, ao contr\u00e1rio de lugares que ofere\u00e7am bom atendimento hospitalar, que figurou, novamente, em \u00faltimo lugar. Tal fato \u00e9 confirmado quando se pergunta sobre os cuidados extras que as pessoas passar\u00e3o a ter para viajar sob as novas circunst\u00e2ncias: as op\u00e7\u00f5es que privilegiam efetivos protocolos de seguran\u00e7a e higiene foram as duas mais escolhidas.<\/p>\n

Outro h\u00e1bito famoso parece ter sido duramente atingido pela pandemia: resolver tudo na \u00faltima hora \u2013 27% dos entrevistados disseram pretender resolver a viagem com, pelo menos, seis meses de anteced\u00eancia. No c\u00f4mputo geral, tr\u00eas meses de anteced\u00eancia foi a segunda op\u00e7\u00e3o mais votada (21%). \u201cUm e dois meses de anteced\u00eancia apareceram logo atr\u00e1s, e \u00e9 importante que estes n\u00fameros sejam considerados, dada a caracter\u00edstica inst\u00e1vel da pandemia\u201d, alerta Danielle.<\/p>\n

Organizar a viagem sozinho, diretamente com hot\u00e9is, companhias a\u00e9reas, entre outros, segue sendo a op\u00e7\u00e3o mais escolhida na Am\u00e9rica Latina (58%) \u2013 aumento de 13 pontos porcentuais em rela\u00e7\u00e3o a junho. Na m\u00e9dia do continente, agentes de viagens foram a segunda op\u00e7\u00e3o mais votada (28%), muito \u00e0 frente das OTAs (Operadoras de Turismo Online), com 7%, margem que foi alargada ainda mais em compara\u00e7\u00e3o \u00e0 primeira pesquisa. Quando perguntados em quais circunst\u00e2ncias comprariam com agentes de viagens, 45% disseram que para adquirir pacotes completos, com hotel, passagens, passeios e atra\u00e7\u00f5es; resposta que cai para 19% quando o caso for comprar em uma OTA.<\/p>\n

Pode-se confirmar este h\u00e1bito solit\u00e1rio de se organizar sozinho na pergunta sobre quem mais inspira o viajante na hora de escolher um destino. Ainda que a recomenda\u00e7\u00e3o dos amigos continue sendo a principal inspira\u00e7\u00e3o (24%), a diferen\u00e7a \u00e9 pequena para a op\u00e7\u00e3o \u201cEu procuro na internet\u201d (23%), porcentagens quase id\u00eanticas \u00e0 da pesquisa de junho. Dicas dos agentes de viagens perderam terreno em compara\u00e7\u00e3o a junho: a op\u00e7\u00e3o passou de terceiro para quinto lugar. Ganharam relev\u00e2ncia, desta vez, o Instagram e as dicas de influenciadores ou blogueiros de viagem. Em seguida, v\u00eam publicidade, quase empatada com dicas de jornalistas especializados, e Facebook e YouTube na sequ\u00eancia.<\/p>\n

Sobre o tipo de viagem mais desejada, destinos dentro do pr\u00f3prio pa\u00eds continuam em primeiro lugar, ainda que tenham passado de 60%, em junho, para 47%, em outubro. Europa continua em segundo lugar, mas crescendo de 14% para 21%, talvez por uma certa aceita\u00e7\u00e3o desta nova maneira de viajar. Destinos que foram riscados do mapa em decorr\u00eancia da pandemia, segundo as respostas, s\u00e3o, na sua maioria, na Europa e nos Estados Unidos.<\/p>\n

A praia segue sendo o destino preferido, ainda que tenha ca\u00eddo tr\u00eas pontos porcentuais. Viagens culturais e de ecoturismo ou contempla\u00e7\u00e3o v\u00eam logo em seguida, como na pesquisa de junho. Um novo dado agregado a esta segunda edi\u00e7\u00e3o da pesquisa foi a companhia preferida para a viagem: a fam\u00edlia est\u00e1 bem \u00e0 frente (48,38%), seguida por par rom\u00e2ntico (29,05%), amigos (14,77%) e sozinho (7,8%).<\/p>\n

\u201cOs h\u00e1bitos de consumo dos turistas tamb\u00e9m foram medidos, e outro lugar-comum parece ter ca\u00eddo por terra: al\u00e9m de transporte, hospedagem e alimenta\u00e7\u00e3o, o que as pessoas menos dizem consumir nos destinos, inclusive no Brasil, s\u00e3o compras (18,85%) e vida noturna (9,37%)\u201d, revela Danielle. \u201cAtra\u00e7\u00f5es tur\u00edsticas e culturais (30,46%), atra\u00e7\u00f5es na natureza (22,72%) e servi\u00e7os do setor, como traslados e guias tur\u00edsticos (18,85%) ocupam os primeiros lugares\u201d, diz.<\/p>\n

Olhando para o futuro, quando perguntados sobre o impacto da pandemia nas viagens, apenas os brasileiros acreditam que as mudan\u00e7as ser\u00e3o poucas e n\u00e3o muito significativas (53,94%). No total, a maioria dos turistas da Am\u00e9rica Latina acredita que as viagens ser\u00e3o totalmente diferentes (53,78%).<\/p>\n

An\u00e1lise dos resultados no Brasil<\/strong>
\nNo Brasil, o \u00edndice de pessoas que diz querer viajar, ainda em 2020, foi o mais alto em toda a Am\u00e9rica Latina, com 34%. Entretanto, 53% ficam preocupados se os destinos escolhidos t\u00eam pol\u00edticas de seguran\u00e7a sanit\u00e1ria e se n\u00e3o s\u00e3o lugares que atraiam aglomera\u00e7\u00f5es. Al\u00e9m disso, 21% disseram se preocupar com flexibilidade, caso haja necessidade de altera\u00e7\u00e3o de planos de viagem.<\/p>\n

\u201cEstes n\u00fameros iniciais j\u00e1 indicam claramente as estrat\u00e9gias que os empres\u00e1rios do turismo devem tra\u00e7ar na retomada das viagens. A comunica\u00e7\u00e3o precisa ser clara, com informa\u00e7\u00f5es em sites oficiais e parceiros, al\u00e9m das m\u00eddias sociais, de como est\u00e1 a situa\u00e7\u00e3o da regi\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o ao covid-19 e \u00e0s medidas que a cidade e a empresa est\u00e3o tomando de prote\u00e7\u00e3o, bem como as condi\u00e7\u00f5es de cancelamento e remarca\u00e7\u00e3o\u201d, afirma Mariana Aldrigui, presidente do Conselho de Turismo da FecomercioSP. \u201cN\u00e3o \u00e9 o momento de deixar estes pontos nas \u2018letras mi\u00fadas\u2019, escondidas nos sites, pois estas vari\u00e1veis est\u00e3o sendo fundamentais na decis\u00e3o de reservar viagem completa, transportes (a\u00e9reo, rodovi\u00e1rio, loca\u00e7\u00e3o de ve\u00edculos) e meios de hospedagem\u201d, complementa a especialista.<\/p>\n

Para endossar a estrat\u00e9gia, 35% dos entrevistados disseram ter cuidados extras, como reservar em meios de hospedagem com efetivos protocolos de seguran\u00e7a sanit\u00e1ria, ao passo que 25% afirmaram o mesmo para meios de transporte. E 17% priorizar\u00e3o viagens com carro pr\u00f3prio, na linha do que tem se configurado como tend\u00eancia: o turismo de proximidade.<\/p>\n

As viagens est\u00e3o sendo programadas, em sua maior parte, com seis meses ou mais de anteced\u00eancia (28%). Para uma parcela menor, a programa\u00e7\u00e3o \u00e9 iniciada tr\u00eas meses antes de viajar (22%). Para a op\u00e7\u00e3o \u201centre um e dois meses\u201d, o porcentual foi de 37%. \u201cEsses n\u00fameros merecem uma pondera\u00e7\u00e3o, pois os que decidem por viagens na v\u00e9spera, diante de um cen\u00e1rio de pandemia, s\u00e3o os que v\u00e3o para destinos mais pr\u00f3ximos \u2013 por exemplo, fam\u00edlias paulistanas que decidem ir ao litoral ou ao interior para passar um feriado. Quem programa com mais anteced\u00eancia s\u00e3o aqueles que fazem buscas de passagens a\u00e9reas com pre\u00e7os mais baixos, que reservam hospedagem ap\u00f3s longas pesquisas na internet, etc.\u201d, comenta Mariana.<\/p>\n

Dada a restri\u00e7\u00e3o da entrada de brasileiros nos Estados Unidos e na Europa, 51% dos entrevistados responderam que desejam viajar pelo Brasil. Muitos turistas est\u00e3o aproveitando para conhecer lugares que n\u00e3o tinham em mente antes da pandemia. \u201c\u00c9 um gancho que os empres\u00e1rios podem utilizar na comunica\u00e7\u00e3o, com incentivos a conhecer locais novos dentro do pr\u00f3prio pa\u00eds, ajudando na recupera\u00e7\u00e3o do turismo nacional\u201d, destaca Mariana. Para 23%, h\u00e1 um desejo de viajar para a Europa, seguido de 9% para destinos na Am\u00e9rica do Sul, onde gradativamente as fronteiras est\u00e3o se reabrindo.<\/p>\n

O destino preferido dos brasileiros \u00e9 a praia, conforme responderam 35% \u2013 mais que o dobro da segunda e da terceira op\u00e7\u00f5es mais escolhidas, tecnicamente empatadas: o turismo cultural, com 16,62%, e o ecoturismo, com 16,03%. \u201cV\u00e1rias pesquisas divulgadas ao longo da pandemia, pelos sites de buscas de passagens e de ag\u00eancias de viagens, mostraram que o Nordeste \u00e9 o destino mais procurado. S\u00e3o in\u00fameras as op\u00e7\u00f5es de praias, desde as mais isoladas no litoral sul baiano at\u00e9 as que ficam em capitais (como Macei\u00f3), para que o turista decida conforme o gosto e, sobretudo, o bolso\u201d, diz Danielle Roman.<\/p>\n

Outro ponto interessante da sondagem foi que 70% disseram pretender organizar os detalhes da viagem sozinhos, diretamente com hot\u00e9is e empresas a\u00e9reas. Apenas 19% optam por agentes de viagens tradicionais e 6% se orientam pelas OTAs, as ag\u00eancias online. No entanto, \u00e9 importante ponderar que muitos acreditam estarem comprando pela internet de maneira isolada, sem saber que, na verdade, est\u00e3o utilizando uma ag\u00eancia online.<\/p>\n

Tanto que 43% dizem que far\u00e3o compras pela internet apenas para acomoda\u00e7\u00e3o e 31% para o pacote de meios de hospedagem e avi\u00e3o. Os que utilizar\u00e3o esses sites apenas para compra das passagens a\u00e9reas s\u00e3o 13%. Os casos nos quais o consumidor realizaria a compra por meio de uma ag\u00eancia de viagem seria na compra de pacotes completos (hotel, avi\u00e3o, passeios, atra\u00e7\u00f5es, etc.) para 36%, e o combo de hospedagem e a\u00e9reo, para 30%.<\/p>\n

\u201cAssim, \u00e9 importante, neste momento de pandemia, as ag\u00eancias se comunicarem com os consumidores e mostrarem a import\u00e2ncia dos seus servi\u00e7os, uma vez que podem oferecer hot\u00e9is, transportes e seguros, reduzindo a chance de surgirem problemas exatamente no momento mais esperado do ano: a hora de viajar\u201d, diz Mariana. \u201cAt\u00e9 mesmo porque a maioria dos entrevistados (44%) disse preferir viajar com a fam\u00edlia. E quanto mais pessoas viajando juntas, principalmente com crian\u00e7as, maior o desejo de evitar erros numa viagem\u201d, finaliza. Para 30%, a prefer\u00eancia \u00e9 fazer com o par rom\u00e2ntico, e 15%, com amigos.<\/p>\n

Logo, a comunica\u00e7\u00e3o clara e a digitaliza\u00e7\u00e3o dos neg\u00f3cios s\u00e3o essenciais para continuar no mercado de turismo. Isso porque, para 27%, a busca na internet \u00e9 o que mais inspira na escolha do pr\u00f3ximo destino. Na sequ\u00eancia, 21% preferem recomenda\u00e7\u00e3o de amigos, 15% seguem o Instagram e 13% optam pelas dicas de influenciadores ou blogs de viagem.<\/p>\n

Haver\u00e1 muita mudan\u00e7a no perfil do viajante no p\u00f3s-pandemia. Embora 53% disseram acreditar que teremos apenas algumas mudan\u00e7as, mas n\u00e3o muito significativas, 43% responderam que as viagens ser\u00e3o totalmente diferentes depois da pandemia. \u201cE aqui cabe a aten\u00e7\u00e3o do empres\u00e1rio ao fato de que essas mudan\u00e7as n\u00e3o ser\u00e3o necessariamente no perfil de compra do turista (de hotel para pousada, de campo para praia, etc.), at\u00e9 porque os n\u00fameros mostram que, no geral, n\u00e3o dever\u00e1 ter muitas altera\u00e7\u00f5es do g\u00eanero. O diferente ser\u00e1 na preocupa\u00e7\u00e3o com protocolos sanit\u00e1rios do destino (cidade, hospedagem, transporte, etc.) e nas condi\u00e7\u00f5es de compra (remarca\u00e7\u00e3o e cancelamento). Por isso, a palavra \u2018comunica\u00e7\u00e3o\u2019 \u00e9 o grande destaque neste momento\u201d, finaliza Mariana.<\/p>\n

Por fim, n\u00e3o se pode esquecer que o Brasil \u00e9 um pa\u00eds com 8 mil quil\u00f4metros de praias. Os milhares de neg\u00f3cios, de todos os portes, dependentes deste grande atrativo tur\u00edstico, podem usar a experi\u00eancia, nos pr\u00f3ximos meses, para fidelizar clientes e abrir novos mercados, garantindo demanda com promo\u00e7\u00f5es para os per\u00edodos de baixa ocupa\u00e7\u00e3o. \u00c9 o momento ideal para fazer uma boa gest\u00e3o de pre\u00e7os \u2013 atraindo um p\u00fablico mais propenso a escolher per\u00edodos de baixa temporada \u2013 e j\u00e1 ampliar a previs\u00e3o de receita para o pr\u00f3ximo ano.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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