Divulga\u00e7\u00e3o<\/p><\/div>\n

Marcela Lacerda \u00e9 diretora de Marketing Latam da Vialaser<\/strong><\/p>\n

Todos os dias abro as redes sociais da empresa para a qual trabalho, entre outras que curto, e foco em ver os coment\u00e1rios dos seguidores. Acho que as marcas t\u00eam por obriga\u00e7\u00e3o analisar todos os coment\u00e1rios por meio de um social listening ativo, mas de vez em quando entrar nas p\u00e1ginas e olhar com os pr\u00f3prios olhos materializa os fatos trazidos pela ferramenta.<\/p>\n

O que me chama a aten\u00e7\u00e3o todos os dias \u00e9 a crescente prolifera\u00e7\u00e3o de haters e cancelamentos sem precedentes. A palavra haters cresceu cerca de 500% nas buscas ao longo da pandemia. Al\u00e9m disso, crimes de \u00f3dio nos EUA aumentaram aproximadamente 150% neste per\u00edodo, segundo dados recentes do Center for the Study of Hate and Extremism (Centro de Estudos sobre \u00d3dio e Extremismo, em portugu\u00eas). Antes de optar por me candidatar a uma viagem tripulada para Marte, comecei a tentar entender o contexto do ser humano neste momento.<\/p>\n

Falo como profissional de marketing, e n\u00e3o psic\u00f3loga, antrop\u00f3loga ou soci\u00f3loga \u2013 esclare\u00e7o para que os haters n\u00e3o venham para cima de mim. Minha inten\u00e7\u00e3o, aqui, \u00e9 provocar uma discuss\u00e3o maior e tamb\u00e9m buscar leitores que possam ter, assim como eu, observado essa falta de limites do ser humano.<\/p>\n

Desde que a internet entrou em nossa vida, a paci\u00eancia das pessoas come\u00e7ou a acompanhar a velocidade de upload. Traduzindo: n\u00e3o queremos mais esperar nada, desde algu\u00e9m pegar uma caneta e um papel para anotar algo, uma pipoca estourar no micro-ondas \u2013 e muito menos o ciclo todo para aquecer um prato. Eu me incluo nisso, j\u00e1 me peguei desligando o micro-ondas antes do tempo v\u00e1rias vezes.<\/p>\n

A velocidade da internet mexe profundamente com nosso senso de timing e, pior, com nossa paci\u00eancia e empatia. \u00c9 sobre esse (potencial) fen\u00f4meno que quero falar um pouco. Tenho percebido esse movimento crescer durante a pandemia, talvez porque tudo que era anal\u00f3gico \u2013 e n\u00e3o havia alternativa, a n\u00e3o ser se resignar (tr\u00e2nsito, por exemplo) \u2013 tornou-se digital de um dia para o outro e, obviamente, seguimos o timing do upload. Outra alternativa \u00e9 o fato de n\u00e3o precisarmos mais estar presentes para fazer coment\u00e1rios. N\u00e3o estamos mais frente a frente, e o papel\/tela aceita desaforo com muito mais facilidade.<\/p>\n

Mas por que essa d\u00favida agora, Marcela? O ser humano sempre foi assim. Acho que n\u00e3o, e alguns dados me ajudaram a embasar minha percep\u00e7\u00e3o de que agora as coisas est\u00e3o piores. Nossa taxa de feminic\u00eddio entre 2019 e 2020 cresceu quase 2% s\u00f3 no primeiro semestre. S\u00e3o 648 mulheres mortas somente por ser mulheres.<\/p>\n

Somos um pa\u00eds essencialmente machista, mas que est\u00e1 tentando aprender aos poucos como viver em igualdade. Nesse cen\u00e1rio, surgiu a campanha do Bradesco, que tenta atender a essa necessidade. A campanha era sobre as novas respostas da BIA, a intelig\u00eancia artificial deles, quando \u00e9 assediada. Na verdade, primeiro fiquei estarrecida com o fato de at\u00e9 um rob\u00f4 ser assediado moral e sexualmente, mas, v\u00e1 l\u00e1…. pode ser que todos odeiem falar com BOTs e seja essa a causa do hate.<\/p>\n

Essa percep\u00e7\u00e3o se desfez quando fui lendo os coment\u00e1rios, e era tanto \u00f3dio e esc\u00e1rnio, que eu realmente n\u00e3o entendi na-da. Talvez as pessoas achem uma aud\u00e1cia para a marca abordar algo que, em teoria, n\u00e3o tem nada a ver com ela. Maaaas… qual a parte de que ass\u00e9dio existe que n\u00e3o ficou clara? Qual a parte disso que n\u00e3o pode NUNCA ser considerada mimimi? Ningu\u00e9m tem m\u00e3e, mulher, amiga? (Nem as mulheres!). Fiquei absolutamente chocada com a falta de empatia.<\/p>\n

No dia seguinte, abri o computador e fiz novamente o que fa\u00e7o todos os dias. Fui \u00e0s redes da empresa \u2013 que tem um prop\u00f3sito lindo de inclus\u00e3o e diversidade \u2013 e me deparei com um coment\u00e1rio t\u00e3o cheio de \u00f3dio, que at\u00e9 me assustei. Achei que a pessoa fosse me procurar na internet e brigar comigo aqui em casa. Tudo isso porque ela n\u00e3o aceitava o fato de que a nossa comunica\u00e7\u00e3o se valia do \u201cx\u201d, e n\u00e3o do artigo \u201ca\u201d ou \u201co\u201d de g\u00eanero. Comecei a criar algumas hip\u00f3teses, para as quais ainda n\u00e3o tenho confirma\u00e7\u00f5es. Isso tudo transcende a propaganda, o gostar ou n\u00e3o gostar, o medo de ser cancelado ou n\u00e3o, concordar ou n\u00e3o, se fazer ouvir ou n\u00e3o. Para mim, era quase um grito de socorro, dizendo: \u201cEu n\u00e3o estou feliz! Me resgatem!\u201d Mas ser\u00e1?<\/p>\n

Voltei, ent\u00e3o, para a minha tentativa de entender o que acontece com os seres humanos nesta pandemia com rela\u00e7\u00e3o \u00e0s marcas. Levamos os bate-bocas para as redes sociais e levamos tamb\u00e9m toda a nossa frustra\u00e7\u00e3o. N\u00e3o foi diferente com as marcas, que s\u00e3o cobradas pela perfei\u00e7\u00e3o, pela corre\u00e7\u00e3o acima de tudo, por ter opini\u00e3o, mas que ela seja igualzinha ao que a gente quer e acredita, porque sen\u00e3o, j\u00e1 viu n\u00e9? Cancelamento na hora! E que se dane a dor do outro, a marca n\u00e3o pode errar nem pensar diferente de mim. Mas tem de ter opini\u00e3o, porque sen\u00e3o \u00e9 tachada de planta e cancelada do mesmo jeito.<\/p>\n

Marcas s\u00e3o feitas por pessoas. E pessoas erram, t\u00eam opini\u00f5es divergentes e continuam aprendendo at\u00e9 morrer (alguns menos que os outros). E, se at\u00e9 a tecnologia consegue aprender com o nosso comportamento (vide a BIA do Bradesco e a Lisa da Vialaser), por que ser\u00e1 que estamos no movimento contr\u00e1rio? Por que n\u00e3o queremos mais aprender com os outros? Ouvir os outros? Evoluir e andar para frente?<\/p>\n

Tenho algumas hip\u00f3teses: ser\u00e1 que o mundo perdeu o prop\u00f3sito? Ser\u00e1 que as pessoas n\u00e3o sabem mais que o limite delas termina quando o do pr\u00f3ximo come\u00e7a? N\u00e3o tenho a resposta ou opini\u00e3o formada ainda, mas espero que possamos pensar em como os comportamentos humanos em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s marcas e \u00e0s pessoas est\u00e3o se refletindo no quanto deixamos de ouvir, de aprender e de crescer. Para onde vamos com tanta raiva e falta de respeito?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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