Divulga\u00e7\u00e3o<\/p><\/div>\n

Fernanda Murillo \u00e9 l\u00edder regional de marketing da Progress na Am\u00e9rica Latina.<\/strong><\/em><\/p>\n

Uma pesquisa recente da eMarketer \/ Insider Intelligence com mais de 1,4 mil profissionais de marketing mostrou que os especialistas consideram a tecnologia implementada em rob\u00f4s uma prioridade mais alta do que aquela dedicada a cuidar de pessoas.<\/p>\n

Especificamente, a pergunta era: qual dessas 15 tecnologias voc\u00ea mais usar\u00e1 para alcan\u00e7ar o progresso? Em resposta, o gerenciamento de conte\u00fado liderou com 45%. N\u00e3o \u00e9 surpreendente que a espinha dorsal da experi\u00eancia digital ocupasse o primeiro lugar, ou que o e-mail, CRM, DAM e automa\u00e7\u00e3o de marketing viessem em seguida. O que surpreende no relat\u00f3rio \u00e9 que os investimentos em chatbots vieram antes das aplica\u00e7\u00f5es financeiras em call centers.<\/p>\n

Ou seja, os profissionais preferem continuar desenvolvendo esse tipo de software em vez de implementar novas tecnologias em cuidados pessoais. Embora seja apenas uma pesquisa, ela mostra uma tend\u00eancia para o autosservi\u00e7o. O destaque \u00e9 a ado\u00e7\u00e3o de propostas apoiadas em tecnologia que proporcionem o conhecimento necess\u00e1rio em tempo real.<\/p>\n

Algo mudou no que diz respeito \u00e0s fontes de onde as informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o pesquisadas. Na verdade, teve in\u00edcio h\u00e1 algumas d\u00e9cadas, mas acelerou nos \u00faltimos anos. De alguma forma, tornou-se comum aceitar ajuda de conselheiros n\u00e3o humanos. As pessoas t\u00eam assinaturas online e fazem consultas por elas, por exemplo. Esse \u00e9 o caso de marcas de sucesso como Peloton ou Mirror: entusiastas do fitness pandemicamente pagos por uma experi\u00eancia de treino oferecida sob demanda, 24 horas por dia, sete dias por semana. Em uma carta aos acionistas no segundo trimestre de 2021, a Peloton relatou uma incr\u00edvel taxa de reten\u00e7\u00e3o de 92% dos assinantes nos \u00faltimos 12 meses. Apenas para comparar com outro servi\u00e7o que cresceu em 2020, Disney + relatou uma reten\u00e7\u00e3o de 74%.<\/p>\n

Com tudo isso, a aceita\u00e7\u00e3o de chatbots n\u00e3o deve ser uma surpresa. A introdu\u00e7\u00e3o da intelig\u00eancia artificial no processo melhorou – ou substituiu – a din\u00e2mica anterior por solu\u00e7\u00f5es que eram textos respondidos por m\u00e1quinas. Os sistemas modernos gerar\u00e3o respostas de suporte de primeira linha com rapidez e precis\u00e3o. As perguntas tamb\u00e9m podem ser usadas para direcionar o usu\u00e1rio a entrar em contato com uma pessoa de suporte humano, se necess\u00e1rio.<\/p>\n

A expectativa de privacidade parece mais realista quando voc\u00ea se sente no controle da conversa. E, de fato, os chatbots fornecem op\u00e7\u00f5es de seguran\u00e7a e podem ser facilmente configurados para atender \u00e0s suas prioridades.<\/p>\n

Al\u00e9m da acessibilidade e rapidez, h\u00e1 outra vantagem que os chatbots proporcionam nesse primeiro contato de conversas: eles podem ser \u00f3timos vendedores. Se forem bem projetados, voc\u00ea precisar\u00e1 fazer perguntas essenciais em aberto para se aprofundar nas necessidades do cliente. Com as respostas, voc\u00ea ser\u00e1 direcionado para solu\u00e7\u00f5es que, at\u00e9 ent\u00e3o, n\u00e3o havia considerado. Nesse sentido, os chatbots desempenham programaticamente uma fun\u00e7\u00e3o que os bons vendedores t\u00eam instintivamente: eles descobrem o problema (ou ponto fraco) que o cliente deseja eliminar.<\/p>\n

Ainda h\u00e1 um longo caminho para substituir as habilidades de um profissional de vendas experiente por um algoritmo, mas, enquanto isso, a solu\u00e7\u00e3o para uma consulta de baixa press\u00e3o fornecida por um chat pode ser um bom lugar para come\u00e7ar.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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