Divulga\u00e7\u00e3o<\/p><\/div>\n

No Brasil, os primeiros estudos sobre preven\u00e7\u00e3o de perdas come\u00e7aram em 1998, por meio do PROVAR \u2013 Programa de Administra\u00e7\u00e3o do Varejo, entidade vinculada \u00e0 FIA \u2013 Funda\u00e7\u00e3o Instituto de Administra\u00e7\u00e3o, com a contribui\u00e7\u00e3o dos varejistas para a manuten\u00e7\u00e3o do projeto.<\/p>\n

Esses estudos apontavam que cada 1% de perdas resulta em 20% menos em vendas. Na opini\u00e3o de Fl\u00e1via Nunes, consultora de varejo da Complement Consultoria & Marketing, que oferece solu\u00e7\u00f5es completas de implanta\u00e7\u00e3o de modelos de neg\u00f3cios arrojados, com conceitos de opera\u00e7\u00f5es que v\u00e3o desde a abertura de pequenas lojas at\u00e9 a sua plena expans\u00e3o, processos mal desenhados ou desperd\u00edcio, s\u00e3o os principais respons\u00e1veis por esses resultados negativos.<\/p>\n

Quando se trata do e-commerce, entretanto, a\u00e7\u00f5es que podem ser consideradas banais feitas pelo consumidor acabam acarretando perdas de vendas significativas. Fl\u00e1via cita como exemplo a pessoa ir selecionando produtos, colocando no carrinho digital e n\u00e3o efetiva a compra. \u201cEssa a\u00e7\u00e3o \u00e9 considerada uma perda porque quando o site n\u00e3o tem um limitador de tempo para compras, o produto fica parado no carrinho e o estoque fica sem aquela pe\u00e7a dispon\u00edvel, numa esp\u00e9cie de limbo\u201d, alerta a consultora.<\/p>\n

Outro exemplo citado por Fl\u00e1via ocorre quando, depois da venda efetivada e a mercadoria \u00e9 encaminhada para o transporte, o consumidor cancela a compra por ter detectado algum erro na escolha do item ou porque n\u00e3o queria usar o cart\u00e3o de cr\u00e9dito, ou qualquer outro motivo. \u201cPara evitar a perda dessa venda, o ideal \u00e9 que o site traga uma apresenta\u00e7\u00e3o melhor do produto e procedimentos para n\u00e3o gerar devolu\u00e7\u00e3o por insatisfa\u00e7\u00e3o ou d\u00favida do cliente\u201d, recomenda.<\/p>\n

A consultora ainda informa, \u201co processo log\u00edstico, se n\u00e3o for bem desenhado, tamb\u00e9m pode colaborar para o aumento das perdas no e-commerce. Por exemplo, erros na separa\u00e7\u00e3o que acabam gerando o despacho de v\u00e1rios pacotes para um mesmo endere\u00e7o quando poderia ser feita uma s\u00f3 entrega; erro na etiquetagem do endere\u00e7o; problemas na compra com o fornecedor; quando a mercadoria n\u00e3o \u00e9 entregue ou tem sua qualidade comprometida.\u201d<\/p>\n

Fl\u00e1via d\u00e1 algumas dicas para o comerciante, que se vale do e-commerce, evitar perdas financeiras. A principal delas \u00e9 a coloca\u00e7\u00e3o de um rel\u00f3gio limitador de compra no site para, caso a compra n\u00e3o seja efetivada, ela \u00e9 exclu\u00edda automaticamente no fim do tempo limite; treinamento de uma equipe de auditoria para fazer o controle constante do estoque e do processo de venda; bem como o estabelecimento de regras de opera\u00e7\u00e3o, de preven\u00e7\u00e3o de perdas para diminui\u00e7\u00e3o de fraude e risco, de entrega no centro de distribui\u00e7\u00e3o, endere\u00e7amento, separa\u00e7\u00e3o, embalagem, controle de qualidade, transporte at\u00e9 chegar no cliente final.<\/p>\n

Outra dica que a consultora d\u00e1 \u00e9 a utiliza\u00e7\u00e3o da metodologia Pent\u00e1gono de Perdas, desenvolvida pelo consultor Anderson Ozawa, considerado refer\u00eancia em preven\u00e7\u00e3o de perdas no Brasil. Segundo essa metodologia, os riscos podem ser minimizados em cinco pontas: pessoas, processos, auditoria, tecnologia e indicadores. \u201cAo ter controle dessas cinco partes, determinar regras, utilizar automa\u00e7\u00e3o de forma integrada e inteligente, \u00e9 poss\u00edvel minimizar os riscos e as perdas\u201d, finaliza.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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