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Os servi\u00e7os seguir\u00e3o em pleno funcionamento e a empresa est\u00e1 focada nas demandas dos clientes e no acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de tomar todas as medidas para preservar a sa\u00fade e seguran\u00e7a dos seus funcion\u00e1rios e priorizar a colabora\u00e7\u00e3o com \u00f3rg\u00e3os governamentais e demais entidades. Esses s\u00e3o os compromissos da TIM no combate \u00e0 transmiss\u00e3o do novo coronav\u00edrus, descritos em carta enviada \u00e0 Anatel nesta sexta-feira (03).<\/p>\n

\u00a0A TIM est\u00e1 ciente de que\u00a0a tecnologia tem um papel essencial para o enfrentamento da crise e conten\u00e7\u00e3o da dissemina\u00e7\u00e3o do v\u00edrus. Abaixo seguem as principais iniciativas da operadora implementadas para este per\u00edodo:<\/p>\n

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Colaboradores<\/strong><\/p>\n

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• A partir de 20 de mar\u00e7o, ado\u00e7\u00e3o da modalidade de home office em \u00e2mbito nacional para 100% dos colaboradores diretos cujas atividades s\u00e3o pass\u00edveis de execu\u00e7\u00e3o remota. A operadora foi ainda a primeira a converter todo o call center pr\u00f3prio para trabalho remoto. Nos parceiros externos, a taxa de remotiza\u00e7\u00e3o do atendimento j\u00e1 \u00e9 superior a 50% do total de consultores.<\/li>\n
• Virtualiza\u00e7\u00e3o dos acessos utilizados pelos t\u00e9cnicos de campo por meio do TIM Cloud UC, solu\u00e7\u00e3o que est\u00e1 no portf\u00f3lio do segmento corporativo da empresa, permitindo que cerca de 500 colaboradores de duas centrais de monitoramento de rede passassem a realizar suas fun\u00e7\u00f5es remotamente, mantendo a qualidade do servi\u00e7o e do atendimento.<\/li>\n
• Desenvolvimento de um plano de conting\u00eancia e mitiga\u00e7\u00e3o de riscos para preserva\u00e7\u00e3o da sa\u00fade e continuidade operacional das equipes de campo voltadas \u00e0 manuten\u00e7\u00e3o da infraestrutura da rede de transporte, acesso e pr\u00e9dios industriais. Os colaboradores recebem cont\u00ednuo treinamento virtual sobre como proceder em atividades e reparos externos.<\/li>\n
• Entendendo que o distanciamento social, aliado ao temor provocado pelas incertezas da pandemia, pode abalar a sa\u00fade emocional dos colaboradores, houve amplia\u00e7\u00e3o do hor\u00e1rio de atendimento do Programa de Apoio Pessoal para 24 horas, durante todos os dias da semana. A iniciativa oferece assessoria psicol\u00f3gica, jur\u00eddica, financeira, nutricional, fisioter\u00e1pica e at\u00e9 personal trainer para funcion\u00e1rios e familiares.<\/li>\n<\/ul>\n

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  Clientes<\/strong><\/p>\n

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  • Concess\u00e3o de b\u00f4nus de internet de at\u00e9 2GB para usu\u00e1rios de todos os segmentos (pr\u00e9-pago, p\u00f3s-pago e controle).<\/li>\n
  • Libera\u00e7\u00e3o do dobro de dados em roaming internacional nos Estados Unidos\u00a0e na Europa para clientes que, por ventura, estejam fora do Brasil, em um per\u00edodo de grande dificuldade nos deslocamentos internacionais.<\/li>\n
  • Para incentivar o trabalho remoto, o servi\u00e7o de ultra banda larga fixa TIM Live entrega internet fixa ilimitada com taxas de velocidade de download e upload\u00a0na ultra banda larga (UBB) muito acima da m\u00e9dia do mercado. Al\u00e9m disso, no segmento m\u00f3vel, n\u00e3o h\u00e1 desconto do tr\u00e1fego de dados das ferramentas do Microsoft Office 365 de todos os clientes p\u00f3s-pagos, liberando\u00a0acesso a servi\u00e7os como o Outlook e o Microsoft Teams.\u00a0Diversos planos contam tamb\u00e9m com o TIM Protect Backup, permitindo aos usu\u00e1rios salvar e compartilhar dados na nuvem.<\/li>\n
  • Refor\u00e7o de conte\u00fados de entretenimento, com inclus\u00e3o gratuita nas ofertas de apps dedicados \u00e0s crian\u00e7as (TIM Games\u00a0e\u00a0Playkids). Eles se somam aos conte\u00fados j\u00e1 dispon\u00edveis nos planos atuais da operadora: assinatura Netflix inclusa no TIM Black Fam\u00edlia; TIM Banca Virtual para leitura de jornais e revistas;\u00a0aplicativos para leitura de livros, como o E-book by Skeelo e o TIM Globo Livros; e\u00a0Esporte Interativo, Cartoon Network, Looke e os canais da FOX Networks Group nos pacotes de ultra banda larga fixa TIM Live.<\/li>\n
  • Ajustes tempor\u00e1rios nas regras de cobran\u00e7a e condi\u00e7\u00f5es de pagamento. Os clientes de planos p\u00f3s-pagos, controle, segmento corporativo e ultra banda larga fixa TIM Live que entrarem em contato com a operadora no m\u00eas de abril poder\u00e3o negociar o parcelamento das faturas em aberto \u2013 que hoje \u00e9 de at\u00e9 seis meses \u2013 para at\u00e9 10 vezes, isentando multa e juros.<\/li>\n
  • A empresa tem ainda o prazo de seis dias do chamado \u201creliga em confian\u00e7a\u201d, desbloqueando nesse per\u00edodo os servi\u00e7os interrompidos por inadimpl\u00eancia para os clientes que comunicarem a quita\u00e7\u00e3o do d\u00e9bito.<\/li>\n
  • Para os clientes da ultra banda larga fixa TIM Live em regime de suspens\u00e3o parcial \u00e9 garantido um per\u00edodo adicional de conex\u00e3o em velocidade reduzida.<\/li>\n
  • TIM auxilia tamb\u00e9m os clientes pr\u00e9-pagos de menor renda e, a partir de 06 de abril, os novos cr\u00e9ditos de at\u00e9 R$ 20, que t\u00eam dura\u00e7\u00e3o de 30 dias, ter\u00e3o a validade dobrada, estendida para 60 dias.<\/li>\n
  • Incentivo ao atendimento digital com uma campanha educativa nas redes sociais e na TV para auxiliar os clientes nesta jornada. No app MEU TIM, por exemplo, \u00e9 poss\u00edvel acessar a segunda via da conta, realizar recargas, controlar o consumo dos pacotes e ativar novas ofertas, dentre outros. Na quarentena, os clientes de planos p\u00f3s e controle ganhar\u00e3o b\u00f4nus de internet ao fazerem o primeiro login no aplicativo.<\/li>\n
  • Evolu\u00e7\u00e3o do relacionamento e comunica\u00e7\u00e3o com o cliente por meio da inovadora Central de Atendimento Cognitiva baseada em Intelig\u00eancia Artificial, al\u00e9m de outros canais digitais de atendimento como SMS, Chat TIM e WhatsApp.<\/li>\n
  • Acesso para todos os clientes do\u00a0aplicativo Coronav\u00edrus SUS e respectivo hotsite do Minist\u00e9rio da Sa\u00fade sem consumir dados da franquia de internet.<\/li>\n<\/ul>\n

    Institui\u00e7\u00f5es e sociedade<\/strong><\/p>\n

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    • A TIM foi a primeira operadora do Brasil a fechar uma parceria tecnol\u00f3gica de apoio ao combate da COVID-19. Utilizando o conhecimento adquirido em projeto semelhante utilizado no per\u00edodo das Olimp\u00edadas de 2016, a empresa desenvolveu com a Prefeitura do Rio de Janeiro uma metodologia de an\u00e1lise de dados agregados e an\u00f4nimos.<\/li>\n
    • Ao mesmo tempo, em parceria com as principais operadoras do Brasil, foi fechado um acordo setorial \u2013 assinado na quinta-feira (02\/04) \u2013 que oferece ao MCTIC uma solu\u00e7\u00e3o \u00fanica de dados anonimizados para entender a mobilidade populacional. Os dados originados pelas redes m\u00f3veis permitir\u00e3o aos \u00f3rg\u00e3os governamentais avaliar a efic\u00e1cia das medidas de restri\u00e7\u00e3o implementadas e facilitar a tomada de novas decis\u00f5es.<\/li>\n
    • Visando uso consciente das redes, a TIM notificou as OTTs, especial os servi\u00e7os de streaming, para a tomada de medidas efetivas de redu\u00e7\u00e3o da resolu\u00e7\u00e3o dos conte\u00fados apresentados, a fim de conter o aumento significativo do tr\u00e1fego de dados por conta das medidas de isolamento social sem nenhum impacto para usu\u00e1rios de smartphones.<\/li>\n
    • A TIM est\u00e1 priorizando as demandas dos seus Assinantes Corporativos do segmento Governo (nas esferas federal, estadual ou municipal) e todos os esfor\u00e7os est\u00e3o sendo tomados para garantir o maior n\u00edvel poss\u00edvel de disponibilidade, sobretudo para institui\u00e7\u00f5es de sa\u00fade e hospitais. \u00c9 o caso do Hospital de Campanha do Est\u00e1dio do Pacaembu, na cidade de S\u00e3o Paulo, para o qual a TIM Live est\u00e1 disponibilizando gratuitamente acesso em banda larga de alta velocidade para garantir a conectividade dos profissionais de sa\u00fade.<\/li>\n
    • A operadora enviou at\u00e9 dia 02 de abril, cerca de 20 milh\u00f5es de SMS para usu\u00e1rios de 16 Estados e continuar\u00e1 dispon\u00edvel nesta fundamental campanha de informa\u00e7\u00e3o \u00e0 popula\u00e7\u00e3o em estrita coordena\u00e7\u00e3o com as Autoridades federais e locais.<\/li>\n
    • A empresa disponibilizou ainda, em seu site, um v\u00eddeo em libras para orientar usu\u00e1rios com defici\u00eancia sobre a COVID-19.<\/li>\n
    • A TIM participa da campanha #FiqueBemFiqueEmCasa, iniciativa realizada em conjunto com Claro, Oi e Vivo. A a\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de apresentar as iniciativas em comum das empresas para manter todos conectados, traz uma mensagem de for\u00e7a para a popula\u00e7\u00e3o brasileira e incentiva todos a manterem o isolamento social para controlar a pandemia.<\/li>\n<\/ul>\n

      Instituto TIM<\/p>\n

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      • O Instituto TIM disponibiliza 30 cursos livres, gratuitos e \u00e0 dist\u00e2ncia com a plataforma TIM Tec. O vasto conte\u00fado \u00e9 voltado a diversas \u00e1reas como empreendedorismo, estrutura\u00e7\u00e3o web, programa\u00e7\u00e3o, produ\u00e7\u00e3o de texto, programa\u00e7\u00e3o em linguagem java, programa\u00e7\u00e3o de games, entre outros.<\/li>\n
      • Apesar das dificuldades deste momento de crise, o Instituto resolveu manter o programa de empreendedorismo universit\u00e1rio Academic Working Capital, que ter\u00e1 a edi\u00e7\u00e3o de 2020 adaptada para uma modalidade remota. A iniciativa\u00a0atua junto a universit\u00e1rios em final de gradua\u00e7\u00e3o, uma abordagem \u00fanica no universo dos programas de fomento: cerca de 400 estudantes j\u00e1 participaram e mais de 30 startups foram constitu\u00eddas.<\/li>\n<\/ul>\n

        A experi\u00eancia do Grupo TIM na It\u00e1lia vem sendo importante para antecipar e adaptar as a\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias e ir ao encontro das exig\u00eancias do per\u00edodo de combate ao coronav\u00edrus no Brasil. A TIM est\u00e1 confiante de que toda a sociedade estar\u00e1 unida e sair\u00e1 ainda mais fortalecida desta situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

        Sobre a TIM<\/strong><\/p>\n

        A TIM segue com sua miss\u00e3o de conectar e cuidar de cada um para que todos possam fazer mais. Para isso, atua focada nos pilares estrat\u00e9gicos de oferta, infraestrutura, efici\u00eancia e experi\u00eancia do cliente, com base em uma cultura interna de accountability e na mudan\u00e7a de processos e plataformas que permitam a transforma\u00e7\u00e3o digital. A empresa \u00e9 desde 2015 l\u00edder em cobertura 4G no Pa\u00eds e refer\u00eancia nas tend\u00eancias do mercado, em linha com a assinatura da marca: \u201cA inova\u00e7\u00e3o n\u00e3o para\u201d.<\/p>\n

        A companhia \u00e9 a \u00fanica do setor de telecomunica\u00e7\u00f5es a integrar o Novo Mercado da B3, reconhecido como n\u00edvel m\u00e1ximo de governan\u00e7a corporativa, al\u00e9m de estar h\u00e1 12 anos seguidos no \u00cdndice de Sustentabilidade Empresarial (ISE): \u00e9 a operadora por mais per\u00edodos consecutivos nesta carteira. Tamb\u00e9m \u00e9 primeira empresa de telefonia reconhecida pela Controladoria-Geral da Uni\u00e3o (CGU) com o selo Pr\u00f3-\u00c9tica, iniciativa que existe com o objetivo de promover um ambiente corporativo mais \u00edntegro, \u00e9tico e transparente. Para mais informa\u00e7\u00f5es, acesse:\u00a0www.tim.com.br<\/a>.<\/p>\n

        Jaqueline da Mata<\/strong>
        \nLink Comunica\u00e7\u00e3o Empresarial<\/strong>
        \njaqueline.mata@linkcomunicacao.com.br<\/a>
        \n(31) 2126-8053<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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