Divulga\u00e7\u00e3o<\/p><\/div>\n

Priscilla Miehe \u00e9 CDO da hygia bank. Tamb\u00e9m \u00e9 graduada em Sistemas de Informa\u00e7\u00e3o e mestre em Ci\u00eancias da Computa\u00e7\u00e3o pela PUCRS.<\/strong><\/em><\/p>\n

Cada vez mais nos deparamos com sites e e-commerces que nos sugerem produtos de forma assertiva. E na \u00e1rea de servi\u00e7os e atendimentos personalizados tamb\u00e9m n\u00e3o \u00e9 diferente. Tudo isso \u00e9 feito por algoritmos de Intelig\u00eancia Artificial, que mapeiam exatamente o que voc\u00ea procura de acordo com “os rastros” deixados em tudo o que voc\u00ea faz na internet.<\/p>\n

Quando observamos os movimentos dos clientes ao realizarem compras, estamos tentando estabelecer uma rela\u00e7\u00e3o de acordo com o seu comportamento. Isso faz com que seja poss\u00edvel gerar recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas, e o resultado final \u00e9 a melhora na segmenta\u00e7\u00e3o de clientes para determinados itens.<\/p>\n

A experi\u00eancia do cliente vai se tornando cada vez mais direcionada, e consequentemente, melhor. Em plataformas com in\u00fameras op\u00e7\u00f5es de consumo, ter algoritmos de recomenda\u00e7\u00e3o pode facilitar as escolhas dos compradores e, invariavelmente, melhores recomenda\u00e7\u00f5es significam melhores escolhas.<\/p>\n

De acordo com um estudo realizado pela Aberdeen University Artificial Intelligence (AUAI), empresas que identificaram as necessidades dos clientes por meio de previs\u00f5es de IA, conseguiram aumentar a receita anual em at\u00e9 21%. Isso mostra que, entendendo melhor o comportamento do consumidor \u00e9 poss\u00edvel otimizar as vendas, enquanto os clientes t\u00eam acesso facilitado a produtos e servi\u00e7os que s\u00e3o do seu interesse.<\/p>\n

E os algoritmos n\u00e3o s\u00e3o s\u00f3 usados para indicar os melhores produtos relacionados \u00e0s suas prefer\u00eancias, mas tamb\u00e9m para realizar um atendimento personalizado com chatbots inteligentes. Com esse recurso, estabelecimentos come\u00e7aram a ter atendimento individualizado em suas redes 24 horas por dia, melhorando a rela\u00e7\u00e3o e se mostrando dispon\u00edveis em tempo integral.<\/p>\n

Com tantos dados corroborando, os algoritmos de identifica\u00e7\u00e3o de perfis vieram para impulsionar de vez o consumo de produtos e servi\u00e7os, de modo que \u00e9 inevit\u00e1vel as plataformas seguirem esse caminho, alcan\u00e7ando maior \u00eaxito em sua fatia de mercado e se destacando sobre aqueles que ficaram para tr\u00e1s nesse quesito.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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