![\"\"](\"https:\/\/www.pqn.com.br\/portal\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Lab-Cidade.jpg\")
Divulga\u00e7\u00e3o<\/p><\/div>\n
Um projeto inovador do Shopping Cidade que trouxe suporte aos lojistas durante a pandemia da Covid-19, um dos per\u00edodos mais complicados da hist\u00f3ria mundial, permanece fazendo a diferen\u00e7a, principalmente, para os pequenos neg\u00f3cios do mall. Trata-se do Lab Cidade, finalista do Pr\u00eamio Abrasce \u2013 que reconhece os melhores projetos desenvolvidos por filiados da Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Shopping Centers.<\/p>\n
Atualmente, a maior parte dos lojistas que completam as vastas op\u00e7\u00f5es dos clientes no varejo s\u00e3o de marcas independentes ou pequenos franqueados, isto \u00e9, empreendedores que possuem menos recursos para se adaptar \u00e0s mudan\u00e7as impostas pelo mercado. Diante do cen\u00e1rio desafiador deixado pela crise sanit\u00e1ria, surgiu a ideia de acolher esses lojistas com uma infraestrutura completa. Segundo o gerente da Loja do Galo, unidade sediado no mall do Centro de B\u00eaag\u00e1, Rafael Almeida, ter acesso a equipamentos de fotografia profissionais para conseguir alavancar as vendas, por exemplo, era um dos maiores desafios. \u201cAs redes sociais hoje s\u00e3o nosso cart\u00e3o de visita. S\u00f3 que na loja, n\u00e3o temos materiais necess\u00e1rios e a gente acaba fazendo fotos de forma amadora\u201d, afirma.<\/p>\n
Assim, em maio de 2021 nasceu o Lab Cidade. O projeto chegou para atender as principais demandas dos lojistas, como espa\u00e7o para auxiliar no engajamento da equipe, tirar fotos e produzir conte\u00fado. Foi constru\u00eddo um ambiente f\u00edsico inspirador de 214m\u00b2, divido entre o hall, que conta com espa\u00e7o de conviv\u00eancia, ambiente de descompress\u00e3o, piscina de bolinhas e cen\u00e1rios instagram\u00e1veis; a sala Clicks, onde fica o est\u00fadio fotogr\u00e1fico completo; e a sala Loading, voltada para realiza\u00e7\u00e3o de reuni\u00f5es, treinamentos, entrevistas e networking.<\/p>\n
Enquanto as verbas para programas de apoio aos lojistas n\u00e3o costumam chegar a 1% do or\u00e7amento dos Fundos de Promo\u00e7\u00e3o e Propaganda (FPP) dos shoppings centers, segundo Luiz Alberto Marinho, s\u00f3cio-diretor da Gouv\u00eaa Malls e consultor especializado em varejo e centros comerciais, o Shopping Cidade destina 20% da verba do fundo para esse fim. Toda a constru\u00e7\u00e3o do Lab Cidade foi viabilizada por 2% do or\u00e7amento do FPP. Al\u00e9m disso, o espa\u00e7o f\u00edsico estava desativado e sem uso para o empreendimento, sendo a maior parte da reforma realizada por meio de m\u00e3o de obra e recursos pr\u00f3prios do Shopping, como os projetos arquitetos e de design, e at\u00e9 alguns equipamentos, mobili\u00e1rios e objetos de decora\u00e7\u00e3o, que foram reaproveitados de a\u00e7\u00f5es e eventos anteriores do Shopping Cidade e restaurados. Tudo isso, para otimizar os custos, mas sem perder a qualidade, direcionando os maiores esfor\u00e7os para o que realmente importa: as vendas das lojas.<\/p>\n
Mais que apenas um espa\u00e7o, o Lab Cidade foi pensado para se tornar um laborat\u00f3rio de transforma\u00e7\u00e3o, conex\u00e3o e gera\u00e7\u00e3o de oportunidades aos lojistas, composto por uma equipe multidisciplinar, focada em oferecer consultorias e experi\u00eancias positiva aos lojistas nos resultados do neg\u00f3cio, \u00e9 o que detalha a superintendente do Shopping, Luciane Starling. \u201cO nosso laborat\u00f3rio de gera\u00e7\u00e3o de oportunidades \u00e9 um ambiente completo para desenvolver solu\u00e7\u00f5es para os mais complexos desafios enfrentados nesse novo momento. E o melhor: de forma gratuita\u201d, diz. Afinal, muito se fala sobre a import\u00e2ncia dos consumidores para os shoppings, quando na verdade, os lojistas s\u00e3o t\u00e3o importantes quanto, uma vez que, sem eles, o p\u00fablico n\u00e3o frequentaria esses espa\u00e7os.<\/p>\n
Outro bra\u00e7o fundamental \u00e9 o analista de relacionamento com foco em lojistas, profissional designado para implementa\u00e7\u00e3o desses pilares. Respons\u00e1vel por estudar a jornada do lojista, desde a capta\u00e7\u00e3o e fechamento do contrato, perpassando aos canais de venda e divulga\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00e3o, at\u00e9 ao suporte das demandas di\u00e1rias da opera\u00e7\u00e3o, ele atua na melhoria da experi\u00eancia em todos os pontos de contato deste empres\u00e1rio com a administra\u00e7\u00e3o do shopping, oferecendo suporte para as demandas do dia a dia. Atuando de forma estrat\u00e9gica, \u00e9 quem articula a\u00e7\u00f5es e promove consultorias em formatos pockets de marketing, design, redes sociais, visual merchandising, atendimento, omnicanalidade e gest\u00e3o. \u201c\u00c9 ele quem desenvolve programas de capacita\u00e7\u00e3o e profissionaliza\u00e7\u00e3o, propondo solu\u00e7\u00f5es individualizadas para os desafios enfrentados pelos lojistas, tudo sempre atrelado a pesquisas e treinamentos constantes sobre o novo formato do varejo\u201d, explica.<\/p>\n
Colhendo frutos<\/strong>
\nAp\u00f3s um ano de implanta\u00e7\u00e3o, os resultados s\u00e3o surpreendentes: as vendas cresceram em m\u00e9dia 25% nas lojas que receberam a consultoria do Lab Cidade. Al\u00e9m disso, 100% dos lojistas declararam estar muito satisfeitos ou satisfeitos com os servi\u00e7os e 91% confirmaram a contribui\u00e7\u00e3o do programa para alavancar seus resultados.<\/p>\nPara a gerente de marketing do Cidade, Marcela Castro, o espa\u00e7o atende \u00e0s principais necessidades relatadas pelos lojistas, por isso, os resultados t\u00eam sido significativos. \u201cAgora, eles t\u00eam \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o um espa\u00e7o f\u00edsico devidamente equipado para realizar todas as suas principais demandas. Al\u00e9m de um profissional \u2013 o analista de relacionamento com foco nos lojistas \u2013 dedicado a promover p\u00edlulas de consultoria particulares, ou seja, identificar problemas e sugerir solu\u00e7\u00f5es individualizadas para os desafios enfrentados por cada um\u201d.<\/p>\n
Um dos cases do Lab Cidade \u00e9 a Foto J\u00e1, loja de produtos fotogr\u00e1ficos e presentes personalizados. Sofrendo o impacto da pandemia, o neg\u00f3cio apresentou queda dr\u00e1stica nas vendas. A partir do apoio do laborat\u00f3rio, foi criado um plano de divulga\u00e7\u00e3o gratuito, com postagens nas redes sociais do Shopping e cess\u00e3o de espa\u00e7os de m\u00eddia.<\/p>\n
Em mar\u00e7o e abril deste ano, as vendas da loja j\u00e1 haviam crescido, em m\u00e9dia, 19% em rela\u00e7\u00e3o aos meses anteriores \u00e0 consultoria. A propriet\u00e1ria da Foto J\u00e1, Roberta Albernaz, avalia que o apoio do projeto, que conta com pessoas capacitadas para entender as dificuldades dos lojistas, \u00e9 fundamental. \u201cOs espa\u00e7os do Lab s\u00e3o ferramentas muito importantes que nos permitem, de forma acess\u00edvel e descomplicada, melhorar a divulga\u00e7\u00e3o dos nossos produtos e servi\u00e7os e nos trouxe muita motiva\u00e7\u00e3o, principalmente para os nossos colaboradores que se identificaram imediatamente, porque \u00e9 um ambiente moderno, jovem e criativo. Costumo dizer que agora temos um espa\u00e7o para nos reunir, inspirador e que exala criatividade. Eu sou uma entusiasta desse projeto\u201d, destaca.<\/p>\n
A franquia da Usaflex no Shopping Cidade tamb\u00e9m vem colhendo bons frutos da parceria. Com redu\u00e7\u00e3o de cerca de 70% nas vendas em rela\u00e7\u00e3o ao per\u00edodo pr\u00e9-pandemia, j\u00e1 que os principais clientes eram idosos e ficaram restritos a sa\u00edrem com a chegada do coronav\u00edrus, era necess\u00e1rio melhorar alguns pontos para atrair e fidelizar novos clientes, como o atendimento. Foi realizado, ent\u00e3o, um plano de divulga\u00e7\u00e3o baseado em tend\u00eancias e influenciadores digitais, al\u00e9m de treinamentos e reuni\u00f5es da nova equipe contratada no ambiente do Lab.<\/p>\n
\u201cEsses espa\u00e7os disponibilizados pelo projeto possibilitam que equipe trace estrat\u00e9gias para o melhor desempenho da loja. A parte de filmagens est\u00e1 sendo \u00f3tima tamb\u00e9m, porque hoje tudo \u00e9 o digital. O digital \u00e9 o futuro\u201d, afirma Cristiane Dornelas, gerente da Usaflex. Ela aponta, ainda, que o projeto teve papel essencial para os resultados do neg\u00f3cio. Houve aumento consecutivo nas vendas, comparando com os meses anteriores: 83% em fevereiro; 77% em mar\u00e7o; e 31% em abril. Al\u00e9m disso, em abril, a loja cresceu 11% em rela\u00e7\u00e3o ao per\u00edodo pr\u00e9-pandemia.<\/p>\n
Pioneirismo<\/strong><\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/www.pqn.com.br\/portal\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/lab-2.jpg\")
Divulga\u00e7\u00e3o<\/p><\/div>\n
O Lab Cidade \u00e9 um programa pioneiro no mercado, pois al\u00e9m de oferecer espa\u00e7o f\u00edsico exclusivo para atender \u00e0s demandas dos varejistas, disponibiliza ainda equipe, ferramentas e servi\u00e7os de forma gratuita para ajud\u00e1-los. Estar entre os finalistas de uma premia\u00e7\u00e3o t\u00e3o relevante quanto a da Abrasce, que aconteceu em 22 de junho, para Marcela Castro, gerente de marketing do shopping, apenas refor\u00e7a o tamanho do impacto do laborat\u00f3rio na transforma\u00e7\u00e3o dos neg\u00f3cios locais.<\/p>\n
\u201cMesmo sendo um Shopping independente, por meio do nosso engajamento e entendimento acerca da import\u00e2ncia dos lojistas para o empreendimento, conseguimos criar uma solu\u00e7\u00e3o pioneira em um mercado t\u00e3o amplo. Neste ano, foram 285 inscritos para o pr\u00eamio da Abrasce, recorde de cases. Estar entre os finalistas foi um grande reconhecimento de que estamos alocando recursos para a causa certa, a fim de fortalecer ainda mais as pessoas que movem a economia do pa\u00eds\u201d, ressalta Marcela.<\/p>\n
A iniciativa pioneira \u00e9 reconhecida, inclusive, pelos lojistas participantes, como o gerente da World Tennis, Igor Garcia. \u201cNunca vi servi\u00e7os como esses em outros shoppings que j\u00e1 trabalhei. Ap\u00f3s a cria\u00e7\u00e3o do Lab, j\u00e1 sinto melhoria nas vendas\u201d, declara.<\/p>\n
A tend\u00eancia \u00e9 de que o projeto siga crescendo e estreite ainda mais os la\u00e7os entre o Shopping Cidade e os lojistas. \u201cO Lab Cidade trouxe resultados r\u00e1pidos e assertivos, que s\u00e3o percebidos n\u00e3o somente nas vendas, como tamb\u00e9m na confian\u00e7a dos lojistas no empreendimento. Nossas campanhas tornaram-se mais engajadas, tivemos bons feedbacks e um aumento na procura para utiliza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os e espa\u00e7os. Assim, pretendemos ampliar ainda mais essa parceria, sendo refer\u00eancia quando o assunto \u00e9 apoio aos lojistas\u201d, finaliza a superintendente do Cidade, Luciana Starling.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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