Divulga\u00e7\u00e3o<\/p><\/div>\n

Nos \u00faltimos anos, o relacionamento entre consumidores e marcas tem mudado muito. Tanto a tend\u00eancia natural de transforma\u00e7\u00e3o digital quanto eventos externos (como a pandemia de Covid-19) aceleraram grandes mudan\u00e7as na intera\u00e7\u00e3o entre esses dois polos, e as empresas que investiram muito em ferramentas inovadoras para engajar digitalmente seus clientes est\u00e3o tendo um retorno impressionante (em m\u00e9dia 70% de crescimento do ROI no mundo todo). Por\u00e9m o ritmo dessa transforma\u00e7\u00e3o digital se mostrou desafiador, sobretudo para os l\u00edderes ligados \u00e0 engenharia de produtos, que est\u00e3o tendo de contar com muita inova\u00e7\u00e3o e personaliza\u00e7\u00e3o para atender \u00e0s demandas e abra\u00e7ar novas tecnologias.<\/p>\n

\u201cConduzir o engajamento do consumidor se utilizando de uma estrat\u00e9gia digital-first tem exigido que os l\u00edderes ligados \u00e0 engenharia de produtos permane\u00e7am flex\u00edveis o suficiente para lidar com as mudan\u00e7as resultantes de novas regulamenta\u00e7\u00f5es, assim como as expectativas dos investidores, al\u00e9m de se manterem corajosos o bastante para continuarem a entrar em territ\u00f3rios desconhecidos\u201d, afirma Amy Higgins, diretora s\u00eanior de marketing de conte\u00fado da Twilio. \u201cUma inova\u00e7\u00e3o atrasada pode colocar at\u00e9 mesmo uma estrat\u00e9gia forte em risco de se tornar obsoleta. Por isso, \u00e9 importante observar as tend\u00eancias dos clientes e se preparar para os obst\u00e1culos que possam atrapalhar os esfor\u00e7os futuros da marca\u201d.<\/p>\n

O \u00faltimo Relat\u00f3rio de Engajamento do Cliente, divulgado pela Twilio, plataforma de engajamento do cliente que impulsiona experi\u00eancias personalizadas em tempo real para as marcas l\u00edderes da atualidade, foi uma pesquisa mundial realizada com mais de 3.400 empresas B2C e 4.500 consumidores, a fim de avaliar exatamente como uma estrat\u00e9gia digital-first beneficiou empresas e entender para onde as tend\u00eancias futuras est\u00e3o apontando. Os resultados apontaram que houve um crescimento m\u00e9dio de receita de 70% para empresas que adotaram estrat\u00e9gias de engajamento digital do cliente, no mundo, com esses n\u00fameros chegando a 95% em empresas brasileiras. \u201cApesar dos n\u00fameros positivos, se as empresas quiserem continuar aumentando seus resultados usando o engajamento digital, elas devem observar os pontos problem\u00e1ticos emergentes e o que eles significam para as estrat\u00e9gias daqui para frente\u201d, completa Raul Rincon, vice-presidente s\u00eanior LATAM da Twilio.<\/p>\n

O engajamento digital est\u00e1 em alta, mas tem um limite<\/strong>
\nA pandemia estimulou uma r\u00e1pida acelera\u00e7\u00e3o no uso de ferramentas digitais. Em m\u00e9dia, as empresas B2C relataram que a mudan\u00e7a abrupta acelerou sua transforma\u00e7\u00e3o digital em quase sete anos. 17% dos entrevistados tamb\u00e9m relataram um \u201csalto para o futuro\u201d de 10 a 14 anos.<\/p>\n

Para os profissionais de engenharia de produtos, isso representa inovar continuamente os recursos que priorizam o consumidor, como conveni\u00eancia e velocidade, e a trajet\u00f3ria ascendente do engajamento digital sugere que esse trabalho est\u00e1 longe de terminar. Cerca de 53% do engajamento do cliente em organiza\u00e7\u00f5es B2C est\u00e1 acontecendo em plataformas digitais, e \u00e9 esperado que isso aumente 21% nos pr\u00f3ximos tr\u00eas anos.<\/p>\n

Em contrapartida, os dados tamb\u00e9m apontam que os consumidores sofrem de fadiga digital, sobretudo os das gera\u00e7\u00f5es mais jovens, o que torna tudo um desafio ainda maior, j\u00e1 que por essa an\u00e1lise, como pontuou Rincon, \u201cnem sempre mais \u00e9 melhor, e \u00e9 preciso respeitar os limites\u201d.<\/p>\n

\u201cDentro da perspectiva dos l\u00edderes de engenharia de produtos que planejam continuar trabalhando do ponto de vista digital, significa, por exemplo, criar experi\u00eancias completas de ponta a ponta, em que todos os pontos de contato s\u00e3o criados e implementados de forma exclusiva, a fim de que n\u00e3o se sobrecarregue os consumidores com intera\u00e7\u00f5es in\u00fateis ou frustrantes\u201d, explica Amy.<\/p>\n

As experi\u00eancias do cliente podem ser melhores<\/strong>
\nUma das maiores ferramentas de um l\u00edder de engenharia de produtos \u00e9 a personaliza\u00e7\u00e3o. Os clientes nem sempre sabem o que precisam em uma solu\u00e7\u00e3o, e \u00e9 por isso que adoram produtos que pare\u00e7am feitos sob medida para suas necessidades. Os dados mostram que um total combinado de 98% das empresas acredita que experi\u00eancias personalizadas constroem a fidelidade do cliente, e 83% dos consumidores concordaram com isso.<\/p>\n

A personaliza\u00e7\u00e3o vem da compreens\u00e3o real das necessidades e prefer\u00eancias de um cliente e da a\u00e7\u00e3o com base nessas informa\u00e7\u00f5es para criar experi\u00eancias excepcionais, como programas de fidelidade e recomenda\u00e7\u00f5es pontuais de produtos. Embora as empresas e os consumidores concordem com a import\u00e2ncia da personaliza\u00e7\u00e3o na constru\u00e7\u00e3o da lealdade, eles t\u00eam vis\u00f5es diferentes sobre a efic\u00e1cia dos esfor\u00e7os. Embora 34% das empresas B2C afirmem sempre personalizar o engajamento com os clientes, apenas 11% dos consumidores concordam com isso.<\/p>\n

No futuro, os l\u00edderes de engenharia de produtos ter\u00e3o que encontrar mais oportunidades para criar pontos de contato personalizados que atendam \u00e0s necessidades individuais, prefer\u00eancias exclusivas e h\u00e1bitos de compra, al\u00e9m de considerarem novas entradas para dados prim\u00e1rios, j\u00e1 que n\u00e3o ser\u00e1 permitido o uso de cookies.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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