Divulga\u00e7\u00e3o<\/p><\/div>\n

Para muitas empresas a Black Friday \u00e9 uma oportunidade de alavancar os neg\u00f3cios, vender mais, ganhar relev\u00e2ncia e conquistar clientes. Uma pesquisa da Nielsen Brasil revelou que esse ano a \u00faltima sexta-feira de novembro (dia 25) ser\u00e1 diferente para os f\u00e3s de esporte e futebol j\u00e1 que, com a proximidade da Copa do Mundo, 50% dos consumidores pretendem comprar itens relacionados ao torneio e 54% afirmaram estar guardando dinheiro para a data.<\/p>\n

De acordo com a Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Com\u00e9rcio Eletr\u00f4nico (ABComm), a expectativa \u00e9 que o n\u00famero de pedidos pela internet na Black Friday ultrapasse 8,3 milh\u00f5es e que e-commerces faturem mais de R$ 6 bilh\u00f5es. \u201cEsse \u00e9 um per\u00edodo em que o volume de vendas costuma aumentar bastante porque, al\u00e9m dos clientes usuais das empresas, atrai consumidores de ocasi\u00e3o impulsionados pelas promessas de descontos e ofertas imperd\u00edveis\u201d, explica Ju Fraccaroli, especialista em atendimento e sucesso do cliente.<\/p>\n

A alta da demanda \u00e9 comum e esperada para esse per\u00edodo, principalmente porque as empresas v\u00e3o precisar lidar com clientes menos experientes em compras, especialmente pela internet. \u201cAlguns problemas podem ser recorrentes durante a Black Friday e por isso \u00e9 essencial ter uma equipe de SAC preparada para garantir a satisfa\u00e7\u00e3o e sucesso do cliente\u201d, completa.<\/p>\n

Discord\u00e2ncia de pre\u00e7o, dificuldade na efetiva\u00e7\u00e3o da compra, prazos de entrega, produtos com defeitos, devolu\u00e7\u00f5es e reembolsos s\u00e3o apenas alguns exemplos de reclama\u00e7\u00f5es que podem ganhar relev\u00e2ncia na data. \u201cTer problema faz parte do dia a dia, mas \u00e9 como a empresa lida com eles que vai fidelizar o cliente\u201d, ensina a especialista.<\/p>\n

O setor de atendimento ao cliente \u00e0s vezes \u00e9 o \u00fanico contato entre neg\u00f3cio e consumidor. Quanto mais estruturado e com profissionais qualificados, melhor o desempenho de vendas e o cumprimento de metas. \u201cCliente satisfeito volta, indica e vira embaixador da marca\u201d, finaliza Ju Fraccaroli.<\/p>\n

Confira 4 dicas da especialista que v\u00e3o ajudar voc\u00ea a desenvolver um SAC eficiente para o seu neg\u00f3cio se destacar na Black Friday:<\/p>\n

Disponibilize canais de atendimento:<\/strong> durante o per\u00edodo \u00e9 esperado o aumento no volume de solicita\u00e7\u00f5es e vendas, por isso \u00e9 necess\u00e1rio que o consumidor consiga entrar em contato com a empresa para questionamentos, reclama\u00e7\u00f5es e at\u00e9 mesmo sugest\u00f5es. \u00c9 crucial que o neg\u00f3cio divulgue seus canais de atendimento, seja por telefone, e-mail, aplicativos de mensagens e redes sociais e que existam pessoas prontas para ajudar e ouvir os clientes.<\/p>\n

Treine a equipe:<\/strong> a principal a\u00e7\u00e3o que as empresas precisam adotar para um SAC eficiente \u00e9 o treinamento da equipe envolvendo todas as \u00e1reas: atendimento, vendas, comportamento etc. \u201cUma equipe bem treinada sempre ser\u00e1 mais eficiente\u201d, comenta Ju Fraccaroli.<\/p>\n

Valorize os colaboradores:<\/strong> O atendimento \u00e9 o cora\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio e muitas vezes o setor com menor remunera\u00e7\u00e3o. \u201cLembre-se de que esses funcion\u00e1rios, geralmente, s\u00e3o o \u00fanico contato com o seu cliente e uma equipe valorizada e reconhecida trabalha com maior motiva\u00e7\u00e3o\u201d, salienta a especialista.<\/p>\n

Informe a equipe sobre produtos, valores e condi\u00e7\u00f5es especiais:<\/strong> \u00c9 comum acontecer mudan\u00e7as bruscas no que \u00e9 oferecido ao consumidor durante a Black Friday e \u00e9 fundamental que o SAC esteja ciente para n\u00e3o comunicar o cliente de maneira errada. \u201cA melhor solu\u00e7\u00e3o \u00e9 que o setor de atendimento tenha acesso a algum sistema, em tempo real, que mostre a evolu\u00e7\u00e3o do estoque ou altera\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os e prazos. Isso facilita o processo e deixa o atendimento mais \u00e1gil\u201d, esclarece Ju.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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