Divulga\u00e7\u00e3o<\/p><\/div>\n

Gera\u00e7\u00e3o Z engloba os indiv\u00edduos que nasceram entre o fim da d\u00e9cada de 1990 e 2010. Essas pessoas j\u00e1 foram socializadas na era da internet, possuindo um dom\u00ednio de tecnologias maior do que as gera\u00e7\u00f5es anteriores e utilizando os recursos digitais em benef\u00edcio pr\u00f3prio. Tal comportamento faz com que diversas \u00e1reas de servi\u00e7os se adaptem e se modernizem para melhor atend\u00ea-los. No setor da hotelaria, n\u00e3o \u00e9 diferente.<\/p>\n

De acordo com Juliana Rufatto, gerente de atendimento da Bitz Softwares, empresa desenvolvedora de sistemas para gest\u00e3o do setor de hospitalidade, a melhor forma para a hotelaria se comunicar com a Gera\u00e7\u00e3o Z \u00e9 atrav\u00e9s da internet. O ideal \u00e9 utilizar as redes sociais para criar um conte\u00fado direto e atrativo, sempre evidenciando algum tipo de experi\u00eancia interessante que este h\u00f3spede poder\u00e1 vivenciar.<\/p>\n

No entanto, para atingir o p\u00fablico-alvo de forma concreta, Juliana explica que o setor hoteleiro precisa contar com solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas, pois estas ser\u00e3o decisivas para um hotel ou pousada se tornar uma boa op\u00e7\u00e3o de hospedagem. \u201cOs detalhes importam! A compra por meio de reservas on-line, de forma pr\u00e1tica e r\u00e1pida, e a coleta simplificada de informa\u00e7\u00f5es, s\u00e3o boas estrat\u00e9gias para agradar a este p\u00fablico que \u00e9 muito jovem, por\u00e9m, cr\u00edtico, cheio de personalidade e extremamente exigente\u201d, afirma.<\/p>\n

Por outro lado, algumas a\u00e7\u00f5es devem ser evitadas para conseguir causar um impacto positivo na Gera\u00e7\u00e3o Z. No segmento de hospitalidade, ainda existem comportamentos conservadores no atendimento ao cliente e tamb\u00e9m a imposi\u00e7\u00e3o de regulamentos extensos. Por\u00e9m, quando se trata deste p\u00fablico, processos burocr\u00e1ticos, como ler intermin\u00e1veis contratos de hospedagem, pol\u00edticas do hotel, apresentar documentos f\u00edsicos e ainda ter de preencher manualmente fichas cadastrais precisam ser evitados.<\/p>\n

Para Juliana, os jovens procuram informa\u00e7\u00e3o direta e comunica\u00e7\u00e3o assertiva, por isso optam por fazer tudo de forma remota, afinal, s\u00e3o frutos de educa\u00e7\u00e3o nativamente tecnol\u00f3gica. \u201cA Gera\u00e7\u00e3o Z foi a primeira que j\u00e1 nasceu em uma era onde a tecnologia est\u00e1 presente em quase todas as \u00e1reas da vida, condicionando essas pessoas a buscarem cada vez mais comodidade e praticidade em seus processos\u201d, explica.<\/p>\n

Diante disso, para que um hotel possa ser mais atrativo para esse p\u00fablico-alvo, alguns servi\u00e7os podem ser otimizados, como a experi\u00eancia de compra e reserva on-line e o check-in e o check-out de forma on-line e antecipada, evitando assim filas e esperas por parte dos h\u00f3spedes. Al\u00e9m desses servi\u00e7os, existem outras ferramentas que podem ser disponibilizadas com a finalidade de automatizar e acelerar processos, como fazer pedidos diretamente do quarto e o autoatendimento.<\/p>\n

Segundo Juliana, os h\u00f3spedes da Gera\u00e7\u00e3o Z possuem comportamentos um pouco diferentes dos demais, porque as pessoas que pertencem a esse grupo tendem a ser mais comunicativas, aut\u00eanticas, perspicazes, cr\u00edticas e pragm\u00e1ticas. \u201cA Gera\u00e7\u00e3o Z veio para acelerar tudo e todos. Ent\u00e3o ao prestar um servi\u00e7o, seja de hospitalidade ou outro segmento, a um consumidor que fa\u00e7a parte deste p\u00fablico-alvo, \u00e9 importante lembrar que quanto mais pr\u00e1tico e direto ao ponto voc\u00ea for, maiores as suas chances de obter sucesso\u201d, finaliza.<\/p>\n

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